Ang pamamahala ng relasyon ng customer, o CRM, at pamamahala ng supply chain, o SCM, ay parehong mga sistema ng negosyo na hinimok ng software. Ang pangunahing pagkakaiba ay ang CRM ay isang proseso sa pagmemerkado, samantalang ang SCM ay isang proseso ng pamamahagi. Sa parehong mga sistema, ang mga kumpanya ay umaasa sa software upang mapadali ang mas mabisa at mahusay na mga aktibidad sa negosyo at magtipon ng impormasyon upang gumawa ng mga pagtataya.
Mga Pangunahing Kaalaman ng CRM
Ang CRM ay ang paggamit ng database software upang mangolekta, pag-aralan at bigyang-kahulugan ang data ng customer. Ang layunin ay upang magkaroon ng mas maraming target na pagmemerkado, pagbebenta at mga aktibidad sa serbisyo upang mapahusay ang mga tapat na relasyon sa mga pangunahing customer at upang makapagpatuloy ng mas maraming kita at tubo sa katagalan. Habang maraming mga empleyado ang maaaring lumahok sa isang CRM system, ito ay pinangasiwaan ng departamento sa marketing.
Mga Pangunahing Kaalaman ng SCM
Ang SCM ay ang paggamit ng software upang pamahalaan ang automated na transportasyon at logistik sa mga supplier o mamimili. Ang isang negosyo na gumagamit ng SCM ay nagsi-sync sa mga programang imbentaryo software nito sa mga supplier upang pahintulutan ang mabilis na muling pagdadagdag ng imbentaryo kapag ang mga kalakal ay bumaba. Ang layunin ay upang magkaroon ng higit na pagtitiwala, mahusay na mga relasyon sa supply kadena upang mabawasan ang mga gastos sa pamamahagi at i-optimize ang kita.
