Ang relasyon sa pagmemerkado at pamamahala ng relasyon sa customer (CRM) ay malapit na nauugnay na mga konsepto ng negosyo. Gayunpaman, ang pinaka-nakaranas ng mga propesyonal sa pagmemerkado ay sumasang-ayon na ang CRM ay isang ebolusyon ng pagmemerkado sa relasyon na nagpapabuti sa mga pangunahing konsepto ng pagpapanatili ng customer.
Pangunahing Mga Pagpapanatili ng Customer
Ang parehong pagmemerkado sa relasyon at CRM ay pinagbabatayan sa matagal nang paniniwala na ang pagpapanatili ng customer at pagtatatag ng katapatan ng customer sa paglipas ng panahon ay ang susi sa pangmatagalang tagumpay ng negosyo. Ang bawat konsepto ay may kaugnayan sa pagpapatupad ng mga tuntunin ng negosyo na nagtatangkang i-isa ang isang beses na mga transaksyon sa negosyo sa patuloy na mga relasyon sa customer.
Relationship Marketing
Ang pagmemerkado sa pagmemerkado ay lumitaw noong dekada 1980 at noong dekada ng 1990 habang lumipat ang mga negosyo mula sa mga operasyon na nakasentro sa transaksyon. Ito ay nakasentro sa ideya ng pagkuha ng mga bagong customer at pagpoposisyon sa mga ito sa mga indibidwal na grupo ng customer, o mga segment ng merkado, at pagkatapos ay pagmemerkado sa mga grupo batay sa kanilang lugar sa cycle ng buhay ng customer. Ang mga pangunahing punto ay customized na pagmemerkado para sa mga grupo ng mamimili at interactive na komunikasyon.
Pamamahala ng Relasyon ng Customer
Ang pamamahala ng relasyon ng customer, na pinaniniwalaan na na-coin noong 1999, ang unang lumitaw bilang isang teknolohiya na hinihimok ng proseso ng negosyo na nagdudulot ng mga kakayahan sa marketing sa database. Habang ang pangunahing diin ng CRM ay nagtatayo at nagpapanatili pa rin ng malakas na relasyon sa customer, ito ay isang mas kumplikado at mas malawak na reference na bahagi ng pangkalahatang mga aktibidad sa marketing para sa karamihan ng mga kumpanya. Sinusubukan ng CRM na higit pang hakbang kaysa sa pagmemerkado sa relasyon sa pamamagitan ng pagpapasadya ng mga solusyon sa pagmemerkado at negosyo sa bawat indibidwal na customer, umaasa sa walang katapusang data storage at mga kakayahan sa pagkuha.
