Ang paghanap ng tagumpay sa pagharap sa mga hinihingi ng mga customer ay maaaring maganap kapag nilapitan mo ang sitwasyon sa tamang paraan. May mga bagay na dapat matutunan mula sa isang hinihiling na kostumer, ngunit tandaan na may ilang mga tao na hindi mo masisiyahan kahit gaano ka nasisiyahan.
Makinig at Matuto
Makinig sa lahat ng mga gastos. Ang isa sa mga malalaking kumpanya ng pagkakamali kapag ang pagharap sa isang mahirap na customer ay hindi nagpapahintulot sa kostumer na i-air ang kanyang buong reklamo bago magsimula ang empleyado ng pag-recite ng patakaran ng kumpanya o nag-aalok ng bahagi ng argumento ng kumpanya. Sa maraming kaso, ang isang reklamo sa hinihingi ng kostumer ay isang komento lamang na nararamdaman mong naririnig mo. Ang ilang mga tao ay may isang likas na pagsalungat sa kanila, kaya kapag nagpapakita sila ng isang ideya na labis ang kanilang pakiramdam, maaari itong makita bilang reklamo. Ang argumento ay karaniwang lumalabas kapag ang isang empleyado ay hindi nakikinig sa kung ano ang sinasabi ng customer at awtomatikong ipinapalagay na ang customer ay nagsisimula ng isang paghaharap. Sanayin ang iyong mga empleyado upang makinig sa kung ano ang hinihingi at mahirap na mga customer na sasabihin bago sila tumugon, at posible na marami sa mga sitwasyon na maaaring maging masama para sa iyong kumpanya ay maaaring aktwal na maging mga pagkakataon upang matutunan kung paano mas mahusay na paglingkuran ng iyong kumpanya ang customer.
Ipakita ang Pagkamapagpatawad
Ang isang hinihinging kostumer ay pa rin ng isang customer, at dapat na tratuhin ang alalahanin at pasasalamat na iyong ituturing ang ibang kostumer. Kapag ang isang hinihingi na customer ay nagrerehistro ng isang reklamo, palaging pasalamatan siya sa paglalaan ng oras upang magdala ng isang bagay sa iyong pansin at ipahiwatig na gagawin mo ang lahat ng magagawa mo upang malutas ang problema. Makinig nang mabuti at magtanong habang siya ay nagsasalita; ito ay nakakatulong na palakasin ang paniwala na ikaw ay tunay na interesado sa kung ano ang sinabi. Iwasan ang paglalagay sa isang pekeng ngiti. Ang isang masigasig na kostumer ay hindi interesado sa pagiging patronized, kaya magkaroon ng isang tunay na pag-uusap sa kanya at gumamit ng isang matatag ngunit mahabagin tono.
Palaging ulitin ang isyu pabalik sa customer upang makumpirma niya na nauunawaan mo ang sinasabi niya.Nakakatulong ito sa iyo na maunawaan ang sitwasyon nang ganap, at magpapatuloy ito upang mapahusay ang pakiramdam sa customer na sinusubukan mong tulungan. Ang customer ay mas malamang na makataas ang pag-uusap sa antas ng isang paghaharap kung nagpapakita ka ng tunay na interes sa pagsisikap na tulungan na malutas ang kanyang problema.
Solusyon
Kung ang iyong kumpanya ay gumawa ng isang maliwanag na error na sanhi ng isang customer na maging galit na galit, ito ay sa iyong pinakamahusay na interes upang masiyahan ang customer na ito nang lubos hangga't maaari, hindi alintana ng gastos. Sa ilang mga kaso, maaaring ito ay isang bagay na kasing simple ng pagpapalit ng isang sira produkto. Ngunit kung ang pinsala sa ari-arian o pisikal na pinsala ay nangyari dahil sa iyong produkto, hindi iyon isang bagay na maaaring malutas sa isang pag-uusap.
Kung ang error ay nasa bahagi ng customer at siya ay hindi lamang tulad ng mga patakaran ng iyong kumpanya, ikaw ay pinakamahusay na nagsilbi upang tumayo sa iyong lupa at hayaan ang mga customer na malaman kung ano ang maaari mong gawin sa loob ng mga alituntunin ng kumpanya. Kung pinapayagan mo ang isang hinihiling na customer upang makakuha ng isang libreng biyahe dahil siya ay nagreklamo, magpapadala siya ng isang linya ng mga hinihingi ng mga customer ang iyong paraan. Tiyaking alam mo ang mga patakaran ng iyong kumpanya sa paksa na tinalakay, at pagkatapos ay tumayo sa iyong lupa.
