Karaniwang nagtatrabaho ang mga propesyonal sa relasyon ng kliyente para sa isang organisasyon na nagbebenta ng isang produkto o serbisyo. Ang mga ito ay ang punto ng pakikipag-ugnay sa isang nakatalagang grupo ng mga kliyente, at masiguro ang pagpapanatili at kasiyahan ng kliyente. Maaari din nilang ibenta ang mga karagdagang produkto o serbisyo sa mga kliyente na itinalaga sa kanila.
Kinakailangan ang Edukasyon
Karamihan sa mga organisasyon ay nangangailangan ng hindi bababa sa degree ng associate sa isang kaugnay na disiplina. Depende sa mga produkto at serbisyo na kanilang sinusuportahan, ang edukasyon ay maaaring kailanganin sa ibang disiplina. Ang pagsasanay sa kanilang mga produkto, serbisyo at mga pamamaraan ng organisasyon ay kinakailangan din, at bahagi ng panahon ng pagsubok.
Kinakailangan ang Mga Karaniwang Karanasan at Kasanayan
Ang mga kinakailangan ay maaaring magsama ng hindi bababa sa isang taon ng nakaraang karanasan sa relasyon ng kliyente. Kung ang isang organisasyon ay hindi nangangailangan ng nakaraang karanasan, maaaring mangailangan sila ng mahusay na kasanayan sa serbisyo sa customer, isang palabas na personalidad, at ang kakayahang magbenta ng isang produkto o serbisyo.
Mga Pangkalahatang Pananagutan
Ang mga relasyon sa mga kliyente ay tinitiyak na ang kanilang mga kliyenteng naatas ay nasiyahan sa produkto o mga serbisyo na binili nila. Sinasagot nila ang mga tanong ng kliyente, tinatasa ang mga problema sa produkto o serbisyo, at nilutas ang mga isyu sa iba't ibang paraan gamit ang kanilang pinakamahusay na paghatol upang matiyak ang kasiyahan ng kliyente. Nakikilala din nila ang mga pagkakataon sa pagbebenta para sa kasalukuyan at potensyal na kliyente, at nagbebenta ng produkto o serbisyo, o ipasa ang impormasyon sa isang kinatawan ng sales.
Ang paghawak ng mga nasabing mga reklamo sa kliyente at pagsisikap na lutasin ang mga ito ay bahagi rin ng kanilang mga responsibilidad. Maaaring kabilang dito ang pagbibigay ng karagdagang mga serbisyo, o paglutas ng mga isyu para sa mga kliyente nang walang gastos.
Patuloy din nilang pinananatili ang kanilang mga kliyente na nakatalaga, sa pamamagitan ng pagbibigay ng pinakamabuting posibleng serbisyo.
Kapaligiran sa Trabaho
Kabilang sa kanilang kapaligiran sa trabaho ang pagsasalita sa mga kliyente sa telepono o sa personal. Kung kinakailangang makipagkita sila nang direkta sa mga kliyente, maaaring kasangkot ito sa paglalakbay sa alinman sa rehiyon o sa buong bansa. Sa maraming kaso, maaari silang magbigay ng mga serbisyo o produkto, at lutasin ang mga isyu sa telepono.
Average na suweldo
Ang mga karaniwang suweldo para sa mga propesyonal sa relasyon ng client ay humigit-kumulang na $ 40,000 sa isang taon, ayon sa Indeed.com. Ang ilang posisyon ng mga kliyente ng kliyente ay maaaring mag-alok ng bonus o komisyon na komisyon batay sa pagpapanatili ng kliyente at karagdagang mga benta na nakuha.
