Madali para sa isang kumpanya na gumastos ng maraming pera sa advertising at marketing. Gayunpaman, ang pinakamahalagang bagay na maaaring gawin ng isang kumpanya ay lumikha ng isang kasiya-siyang karanasan sa punto ng pakikipag-ugnay sa customer. Mahalaga, ang relasyon ng mga customer ay tungkol sa pag-aalaga ng puntong iyon ng pakikipag-ugnay.
Mahalagang Serbisyo
Ang pinaka-pangunahing uri ng mga relasyon sa customer ay dumating sa mga tindahan ng tingi at ang kanilang mga kagawaran ng serbisyo sa customer. Ang mga pagbalik ng produkto ay hindi maaaring ma-proseso nang awtomatiko, kaya ang kagawaran ng serbisyo sa customer ay humahawak ng mga pangyayaring ito sa isang case-by-case na batayan. Ang kalidad o intensity ng serbisyo sa customer ay may kaugnayan sa target demographic ng tindahan - isang grocery store sa paligid ay maaaring magkaroon ng mga customer na nakikita ng mga tagapamahala tungkol sa mga refund, ngunit ang isang mas malaking tindahan ay magkakaroon ng dedikadong departamento.
Tech Support
Ang teknikal na suporta ay isang mahalagang bahagi ng industriya ng kompyuter, kung saan ang mga produkto ay kadalasang nagkakamali para sa mga hindi malinaw na mga dahilan. Ang suporta sa Tech ay isang napakahalagang aspeto ng relasyon ng mga customer, lalo na dahil ang tech support ay maaaring gumawa o masira ang reputasyon ng isang kumpanya. Ang isang mahusay na tekniko ng suporta ay makikilala ang isang problema, tulungan na malutas ito (kadalasan sa pamamagitan ng telepono na may mga pandiwa na tagubilin), at pakiramdam ang kalmado at hindi napigilan. Halimbawa, ang Apple ay sikat sa tech support nito.
Pakikinig
Sa anumang trabaho sa relasyon sa customer, ang mahalagang gawain para sa taong may serbisyo ay makinig. Sa pamamagitan ng pakikinig sa customer, matitiyak mo ang pangunahing problema, na hindi laging halata. Ang pakikinig ay tumutulong sa iyo na gumawa ng isang mas mahusay na solusyon na nababagay sa partikular na problema na maaaring harapin ng isang customer. Bukod dito, ang pagkilos ng pagbabahagi ng isang problema ay kadalasang nagsisilbing pampaki para sa isang kostumer.
Kapaki-pakinabang
Ang isang mahusay na customer relasyon sa customer ay pumunta sa kanya o sa kanyang paraan upang matulungan ang isang customer, kahit na ito ay hindi technically sa loob ng saklaw ng mga tiyak na gawain sa kamay. Si Tony Hsieh, CEO ng Zappos, ay nagsasabi ng kuwento kung saan bumili ang isang pares ng sapatos para sa kanyang asawa, na namatay sa isang aksidente. Isang kinatawan ng serbisyo sa customer ang nagpadala ng kanyang mga bulaklak. Ang pinakamahusay na uri ng mga relasyon sa customer ay lilikha ng paulit-ulit na negosyo, paulit-ulit.
Mga Luxury na Produkto
Sa mundo ng mga produkto ng luho, kung saan ang karamihan sa mga benepisyo ay hindi madaling mabuhay, ang mga relasyon ng customer ay ang pinakaepektibong paraan upang ibenta. Halimbawa, ang isang kopya ng isang damit ay maaaring magamit para sa isang mas mababang presyo sa mas murang tindahan, ngunit ang isang mahilig sa fashion ay bumili pa rin ng mas mahal na bersyon. Bahagi nito ay ang cachet ng taga-disenyo, ngunit bahagi nito ay ang katunayan na ang isang tindahan ng fashion ay may magandang serbisyo sa customer. Ang matapat at may sapat na kaalaman na serbisyo sa customer ay ginagamit upang ibenta ang lahat ng uri ng mga mamahaling produkto, mula sa mga kotse hanggang sa sining at fashion.
Kahalagahan
Ang pinakamadaling guideline sa pagiging isang mahusay na customer service person ay: "Maging maganda." Ayon sa Businessweek, "63 porsiyento ng mga mamimili ang nagsabi na ang huling oras na sila ay tumigil sa paggawa ng negosyo sa isang kumpanya na ito ay bahagyang o ganap dahil sa isang mahinang karanasan sa serbisyo sa customer." Para sa Zappos, isang bilyong dolyar na negosyo, 75 porsiyento ng mga benta nito ay nagmula sa mga paulit-ulit na mga customer. Kaya ang relasyon ng mga customer ay, sa maraming paraan, ang pinakamahalagang tao sa kumpanya.
