Ang pamamahala ng krisis ay susi sa pinsala sa pagkontrol kapag ang isang organisasyon ay nasa problema. Ang mga manlalaro ay kasangkot sa magkabilang panig ng krisis na maaaring maapektuhan ng tama o responsable para sa pagsisimula nito. Sa alinmang paraan, dapat magkasama ang magkabilang panig upang makamit ang mga pangunahing layunin ng pamamahala ng krisis at maabot ang isang kanais-nais na resulta.
Tinukoy ang Pamamahala ng Krisis
Ayon sa BusinessDictionary.com, ang kahulugan ng "pamamahala ng krisis" ay ang "hanay ng mga pamamaraan na ginagamit sa paghawak, pagdepensa, at paglutas ng isang emergency sa mga plano at coordinated na mga hakbang." Kadalasan ay nangangailangan ng isang manager na dalubhasa sa pamamahala ng krisis, o isang mataas na antas ng ehekutibo kung ang krisis ay may kaugnayan sa isang organisasyon na isyu. Sa alinmang paraan, ang taong namamahala ay dapat magkaroon ng mga matatalinong kakayahan sa paggawa ng desisyon upang mabawasan ang mga epekto ng krisis.
Pagtukoy sa Totoong Problema
Ang unang layunin ng pamamahala ng krisis ay upang matukoy ang problema na lumikha ng krisis - isang bagay na hindi laging tapat na gawin. Sa katunayan, maaaring ito ay isang misteryo kung paano nagsimula ang lahat ng ito. Samakatuwid, napakahalaga na magsiyasat at magkakaroon ng mas malalim na pag-unawa sa problema, upang ang lahat ng panig ay may mas mahusay na pag-unawa sa kung paano ang kaguluhan ay naganap bilang isang resulta ng kontrahan. Sa pagsisikap na makamit ang mahalagang layunin na ito, ang alinman sa panig ay dapat na magbawas ng impormasyon, at ang parehong partido ay dapat magkaroon ng isang hindi tudong tono kapag sinisiyasat ang pinagmulan ng problema.
Pamamahala ng Daloy ng Impormasyon
Ang pangalawang layunin layunin ng pamamahala ng krisis ay upang pamahalaan ang daloy ng impormasyon. Laging asahan na ang balita ng labanan ay lalabas, lalo na sa edad ng Internet at mga social media website. Kung ang mapanganib na kaganapan ay isang bagay na nakakaapekto sa publiko, pagkatapos ay laging pinakamahusay na maghanda ng isang pahayag o humawak ng isang press conference bilang isang paunang hakbang upang palamig ang biglang pagkatakot na maaaring mayroon sila dahil sa kontrahan. Ipagbigay-alam sa publiko, o sinuman ang apektado, kung anong mga hakbang ang kinukuha ng kumpanya upang maibsan ang problema. Panatilihing malinaw ang mga bagay.
Pag-unawa sa Kalaban
Ang ikatlong layunin ng pamamahala ng krisis ay upang maunawaan ang kalaban, ibig sabihin, ipagpapalagay na ito ay isang tao o ilang grupo, kumpara sa ilang bagay. Kung naniniwala ang mga adversary na wala silang magagamit, naniniwala sila na walang punto sa pakikipag-ayos - at ang krisis ay lumalaki ng malaking oras. Gayunpaman, maaari silang magkaroon ng ilang mga pakinabang na maaaring hindi mo alam. Pinakamabuting isipin ito sa iyong sarili sa halip na pagtatanong sa kanila, upang sa sandaling makita mo ito, malalaman mo kung paano makipag-ayos sa isang paraan na ang dalawang partido ay lumalakad palayo.
