Ang isang mahusay na modelo ng serbisyo sa customer ay nakatuon sa pagtaas ng kasiyahan habang nagpapababa o nagpapaliit sa salungatan ng customer. Ang pagpapatupad ng isang modelo ng negosyo na naka-focus sa isang kapaligiran ng serbisyo ay mahalaga sa karamihan ng mga negosyo sa buong mundo. Ang mga modelo ng serbisyo sa Customer ay dapat magsama ng mga estratehiya para sa pagkuha ng puna ng customer, pagpapanatili ng galit o hindi nasisiyahang mga customer at patuloy na pag-update ng mga patakaran at serbisyo upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga customer.
Tukuyin kung ano ang ibig sabihin ng iyo at / o ng iyong kumpanya sa pamamagitan ng "serbisyo sa customer." Isulat ang lahat ng aspeto ng karanasan ng kostumer na sa palagay mo ay mahalaga na magtrabaho at bumuo. Suriin ang mga layunin at misyon ng iyong kumpanya upang matukoy kung mayroong anumang mga modelo ng serbisyo sa customer na nakasulat sa iyong mga patakaran. Isama ang lahat mula sa pagtanggap sa kostumer at pagtulong sa kanya ng mga produkto / serbisyo sa lahat ng paraan upang makapagbigay ng serbisyo sa resolusyon ng reklamo kapag lumitaw ang mga isyu.
Bumuo ng isang diskarte para sa pagtanggap ng customer sa iyong negosyo. Nangangahulugan ito ng pagkakaroon ng isang friendly at magaling na kapaligiran kung mayroon kang isang tradisyonal na brick-and-mortar store; isang halimbawa ay ang mga kadena ng mga department store tulad ng WalMart na gumagamit ng mga tagapanood. Ang ibig sabihin ng pagtanggap sa customer ay ang paglalagay ng mga produkto / serbisyo sa mga madaling mahanap na lokasyon.
Mga programa ng pagsasanay sa empleyado ng Institute na tumutuon sa pagpapabuti at paglikha ng kapaligiran ng serbisyo sa customer. Ang bawat empleyado ay dapat magkaroon ng isang natatanging tungkulin, ngunit ang serbisyo sa kostumer ay dapat na isang bahagi ng lahat ng mga posisyon. Ang mga empleyado ay dapat na sanayin sa pagtanggap ng mga customer, pagtulong at pakikipag-usap sa mga customer kung kinakailangan. Ang reputasyon ng isang kumpanya at tatak ng imahe bahagyang umaasa sa isang customer service focus, na kung bakit ang mga programa ng pagsasanay sa empleyado ay dapat gamitin.
Lumikha ng mga plano upang isama ang serbisyo sa customer pagkatapos ng isang pagbili ay ginawa. Ang mga mababang gastos o libreng mga serbisyo sa pag-install ay dapat isaalang-alang kung nagbebenta ka ng mga item na may mataas na presyo tulad ng mga kasangkapan o electronics. Ang mga serbisyo ng teknikal na suporta at mga garantiya sa serbisyo ay posibilidad din na mapahusay ang imahe ng serbisyo sa customer ng kumpanya.
Gumawa ng mga tauhan ng pamamahala ng kumpanya na magagamit para sa anumang mga isyu sa customer o mga alalahanin na kailangang pangalagaan agad. Ang mga pangalan at numero ng telepono ng pamamahala ng kumpanya ay dapat na madaling ma-access sa mga mababang antas na empleyado kung ang pamamahala ay hindi magagamit.
Isaalang-alang ang paggamit ng maramihang mga channel upang makipag-ugnayan sa iyong mga customer. Magbigay ng numero ng telepono na walang bayad o lokal upang ang mga customer ay maaaring tumawag at makipag-ugnay sa isang kinatawan ng serbisyo sa customer upang pag-usapan ang mga isyu at mga reklamo. Isama ang iba pang mga channel ng komunikasyon tulad ng live na website support at social media na pamamaraan tulad ng Twitter at Facebook. Kapag kailangan ng mga customer na makipag-ugnay sa isang kinatawan ng kumpanya ito ay dapat na medyo madaling gawin ito.
Gumawa ng isang malinaw na paraan upang malutas ang mga reklamo sa customer. Magpasya kung paano at kung kanino ang mga reklamo ay hahawakan at malutas. Isaalang-alang ang paggamit ng software ng pamamahala ng relasyon ng customer (CRM) tulad ng inaalok ng Oracle upang tumulong. Magsagawa ng mga patakaran sa resolution ng reklamo tulad ng pagbibigay ng mga kredito sa account, libreng mga kupon at produkto, o refund. Ang isang mahusay na modelo ng serbisyo sa customer ay dapat na kakayahang umangkop at malutas ang bawat reklamo sa isang case-by-case na batayan.
