Ang bawat isa ay may isang masamang karanasan sa serbisyo sa customer at sa araw at edad na ito, inaasahan namin ang higit pa para sa aming pera. Kung sumulat ka ng wastong worded letter sa tamang tao upang ipaliwanag kung ano ang nangyari, maaari kang makakuha ng refund o kapalit, depende sa iyong isyu.
Ipunin ang mga katotohanan. Kung mayroon kang isang resibo mula sa isang pagbili, mayroon na sa harap mo. Tiyaking alam mo ang petsa at oras ng insidente, pati na rin ang pangalan ng empleyado na may pananagutan, kung maaari.
Isulat muna ang iyong mga reklamo. Minsan matapos ang isang karanasan sa mahihirap na serbisyo sa customer, maaari kang magalit at hindi nag-iisip nang makatwiran. Mag-iskrol na lahat muna at kunin ito sa iyong system!
Alamin kung sino ang tutugon sa sulat. Kung ang isang empleyado ay gumagamot sa iyo, alamin kung sino ang tagapamahala ng tindahan. Ang isang mabilis na pagtingin sa online o isang maikling tawag sa telepono ay makakahanap ka ng impormasyong ito. Kung ito ay isang tagapamahala, kakailanganin mong malaman kung sino ang may-ari o panrehiyong tagapamahala upang makuha ang sulat sa kanang kamay. Maraming mas malalaking kumpanya ang may isang form na maaari mong punan sa linya, ngunit ang mga halos hindi kailanman makakuha ng isang tugon. Mas mahusay na isulat at ipadala ang iyong sariling sulat.
Simulan ang pagsusulat ng iyong sulat. Sa unang talata, subukan na banggitin ang isang bagay na mabuti tungkol sa negosyo o karanasan. Kung ikaw ay may shopped doon bago walang problema, sabihin sa kanila na. Ang pagdagdag ng ilang mga positibong komento ay makakatulong sa pangkalahatang tono ng sulat.
Sa sumusunod na (mga) parapo, ipaliwanag ang sitwasyon. Ilista ang petsa, oras at pangalan ng empleyado at pumunta sa detalye tungkol sa kung ano ang naging mali at kung bakit ito ay hindi katanggap-tanggap sa iyo.
Pagkatapos ng iyong listahan ng mga reklamo, magdagdag ng isang talata sa kung ano ang hinihiling mo upang gawing tama ang mga bagay. Kung nagpunta ka upang kumain at ang pagkain ay kahila-hilakbot, humingi ng isang libreng pagkain upang maaari mong bigyan ang kanilang restaurant ng isa pang pagkakataon. Kung ang produkto ay basura, humingi ng refund upang maaari kang bumili ng mas mahusay na produkto sa ibang lugar. Kung nagsusulat ka lamang upang ipaalam sa kanila ang isang masamang sitwasyon, sabihin sa kanila iyon.
Isara ang iyong sulat sa pamamagitan ng muling pagpapahayag ng positibong bagay tungkol sa kumpanya o serbisyo.
Lagdaan ang iyong sulat at idagdag ang iyong pangalan, address at numero ng telepono sa ilalim ng iyong pirma upang ang manager / may-ari ay maaaring makipag-ugnay sa iyo.
Ang pinakamainam na paraan upang makuha ang liham na ito sa kanang kamay ay ang paghahatid nito, kung posible. Kung ang sitwasyon ay nangyari sa isang lugar, pumunta sa tindahan at hilingin na makipag-usap sa taong iyong hinarap sa sulat. Makakatanggap ka nito ng mas mabilis na mga resulta. Maaari mong ipaliwanag ang liham pagkatapos at doon o maaari mo lamang ibigay ito sa kanila at umalis.
Kung ang paghahatid ng kamay ay hindi posible, ipadala ang sulat.
Bigyan ang manager ng isang linggo o higit pa upang makabalik sa iyo. Kung hindi mo marinig ang anumang bagay pagkatapos ng dami ng oras, bigyan sila ng isang tawag at tanungin kung natanggap na ang iyong sulat. Kadalasan, nagtatrabaho sila sa isang plano upang mapanatili ka bilang isang customer at kung minsan ay tumatagal ng higit sa ilang mga araw upang malaman.
Kung ang kumpanya ay ginagawa ang lahat ng kanilang kapangyarihan upang gumawa ng mga bagay na tama, sabihin sa mga tao na. Ang mahusay na serbisyo sa customer ay nararapat na ikalat sa pamamagitan ng salita ng bibig!
Mga Tip
-
Huwag isulat ang sulat kapag ikaw ay galit pa rin. Bigyan ang iyong sarili ng ilang araw upang huminahon kung kinakailangan.
