Ang isang plano sa pagpapatakbo ay isang nakasulat na paglalarawan na nagsasaad kung paano hinahawakan ang mga tungkulin ng mga operasyon sa negosyo. Inilalarawan nito ang mga pamamaraan sa mga aktibidad sa pagpapatakbo, ang mga proseso na ginagamit at ang responsibilidad ng mga manggagawa sa bawat kagawaran. Ang mga plano ay nilikha upang madagdagan ang kahusayan sa mga proseso ng negosyo. Ang isang plano sa pagpapatakbo ay isang karaniwang seksyon na kasama sa karamihan sa mga plano ng negosyo ng mga organisasyon. Ang isang plano sa pagpapatakbo para sa serbisyo sa customer ay naglalarawan ng mga pamamaraan na inaasahan para sa mga manggagawa sa kagawaran na ito. Ang planong ito ay nagtataguyod ng pagiging epektibo sa serbisyo sa customer at dapat suriin nang madalas upang matiyak na epektibo ito.
Suriin ang mga empleyado ng serbisyo sa customer. Ang mabuting serbisyo sa customer ay nagsisimula sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer na mga asset sa kumpanya. Upang maging isang mahusay na kinatawan ng serbisyo sa customer, ang isang tao ay dapat magkaroon ng sigasig at dapat maging palabas at magiliw. Kailangan din niyang magkaroon ng mga kasanayan sa paglutas ng problema at makapagpapatawa sa mga customer. Ang isang plano sa pagpapatakbo na naglalaman ng mga manggagawa na hindi umaangkop sa mga iniaatas na ito ay hindi magiging mabisa hangga't maaari. Ang pangunahing layunin ng serbisyo sa customer ay pinapanatili ang mga customer na masaya. Upang mapabuti ang plano ng pagpapatakbo para dito, ang pagsusuri sa mga empleyado ng serbisyo sa customer ay mahalaga.
Lumikha ng mga programa sa pagsasanay. Ang epektibong serbisyo sa customer ay nangangailangan ng wastong pagsasanay para sa mga kinatawan. Sa paglikha at pagpapatupad ng mga kinakailangang klase ng pagsasanay, ang mga empleyado ay sinanay sa tamang pamamaraan para sa paghawak ng mga tawag, mga tanong at reklamo ng mga customer. Ang mga kaalaman sa mga empleyado ay gumagawa ng mas mahusay na mga resulta. Ang plano ng operasyon ng isang kumpanya ay dapat maglaman ng mga detalye tungkol sa mga programa sa pagsasanay na magagamit at mga kinakailangan ng mga manggagawa. Kung ang plano ay hindi, ang mga ito ay dapat idagdag bilang pagtatangka upang mapabuti ang pagganap ng lahat ng mga kinatawan ng serbisyo sa customer.
Pahintulutan ang mga desisyon na gawin ng ilang empleyado. Hindi lahat ng empleyado ay kinakailangang pahintulutan na gumawa ng labis na matibay na desisyon, ngunit sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa ilan sa kanila ng awtoridad na ito, ang mga empleyado ay nakakakuha ng tiwala sa sarili. Dapat pakiramdam ng mga empleyado na mahalaga at mahalaga ang kanilang mga desisyon. Ang plano ng pagpapatakbo ay dapat maglaman ng isang pamamaraan tungkol sa mga gantimpala sa empleyado. Kapag ang mga kinatawan ng mga serbisyo sa customer ay gumawa ng isang mahusay na desisyon sa isang customer, empleyado ay dapat congratulated o kinikilala sa ilang mga paraan upang hikayatin ang empleyado upang patuloy na naghahanap ng mahusay na mga resolusyon sa mga customer.
Bumuo ng feedback ng customer. Feedback mula sa mga customer ay isang mahalagang pagkakataon kung saan ang mga negosyo ay dapat samantalahin. Ang plano ng operasyon ay dapat sabihin kung paano natanggap ang feedback at dapat ipaliwanag kung paano naproseso ang feedback. Maraming mga kumpanya ang nagtatala at sinusubaybayan ang lahat ng feedback. Ang feedback ay sinusuri at ginagamit upang gumawa ng mga pagpapabuti sa organisasyon.
