Ang pananaliksik ng mamimili ay isang mahalagang bahagi ng anumang kumpanya. Karamihan sa mga malalaking korporasyon ay nagtatalaga ng malalaking badyet sa pananaliksik ng mga mamimili dahil alam nila kung gaano kahalaga ang impormasyon na nakuha mula sa pakikinig sa mga mamimili. Gayunpaman, ang mga malalaking korporasyon ay hindi lamang ang mga kumpanya na maaaring makinabang sa pananaliksik ng mga mamimili. Kahit na ang isang maliit na isang negosyo sa lokasyon ay maaaring makinabang nang malaki sa pamamagitan ng pagtatanong sa mga customer nito para sa feedback. Tinutulungan ng pananaliksik ng consumer ang mga kumpanya na mapabuti ang kanilang mga produkto at makabuo ng mga bagong ideya batay sa pangangailangan ng consumer.
Mga Focus Group
Ang mga pangkat na pokus ay ang pangunahin sa pananaliksik ng mga mamimili. Ang pangkat ng pokus ay nagbibigay sa mga kumpanya ng malalalim na detalyadong pananaw sa mga isip ng mga mamimili at kung paano nila tinitingnan at nakikipag-ugnayan sa produkto. Ang isang focus group ay binubuo ng isang araw na mahaba (o mas mahaba pa) na pulong ng mga demograpikong naaangkop na mga indibidwal, kadalasan sa kabuuan ng 10 sa kabuuan. Ang isang facilitator ay makipag-usap sa mga mamimili, makipag-ugnayan sa kanila sa produkto, magtanong at makakuha ng feedback tungkol sa produkto. Ang buong pangkat ng pokus ay karaniwang sinusunod at naitala ng mga tagapangasiwa ng kumpanya na tingnan ang mga paglilitis sa likod ng dalawang paraan na salamin. Ang mga kumpanya ay karaniwang nagtataglay ng mga grupo ng pokus kapag nagsasaliksik ng isang bagong produkto.
Mga Call Center
Ang mga call center ay isa pang mas malinaw na paraan para sa pananaliksik ng customer. Ang mga call center ay ang pinagmumulan ng lahat ng bagay na may kaugnayan sa kumpanya. Ang isang customer ay maaaring tumawag upang malaman ang impormasyon, mag-ulat ng isang problema sa produkto o makakuha ng tech support. Halos lahat ng tawag mula sa mga call center ay naitala. Ang mga tawag ay pinagsunod-sunod at ikinategorya sa pamamagitan ng uri at ito ay nagbibigay sa mga kumpanya ng isang magandang ideya ng kung ano ang mga customer ay sinasabi. Halimbawa kung ang call center ay pinasabog sa mga tawag tungkol sa kung paano gumamit ng isang bagong produkto pagkatapos ay alam ng kumpanya na ang mga tagubilin para sa bagong produkto ay hindi sapat. Sinusubaybayan ng mga kumpanya ang aktibidad ng call center at ibalik ang impormasyon sa mga naaangkop na dibisyon sa kanilang kompanya.
Surveys ng Opinyon ng User
Ang mga survey ng opinyon ng gumagamit ay matatagpuan sa mga outlet ng tingian, sa website ng kumpanya at minsan ay ipinapadala bilang mga questionnaire sa mga customer sa listahan ng kumpanya ng mailing. Ang pamamaraang ito ay nagpapahintulot sa mga customer na hindi nagpapakilala na isumite ang kanilang mga opinyon sa kumpanya sa pamamagitan ng pagsulat. Kadalasan mayroong mga tiyak na katanungan tungkol sa kasiyahan ng mga produkto at serbisyo sa customer. Ang mga survey na ito ay pagkatapos ay natipon at sinuri ng departamento sa marketing at ang mga pagbabago ay ginawa batay sa mga tugon ng mga mamimili.
Mga Sukatan ng Website
Karamihan sa mga kumpanya ay may isang website at isang website ay maaaring magbigay ng maraming impormasyon tungkol sa mga bisita nito sa isang kumpanya. Karamihan sa mga website ay nakatali sa isang tool na pinag-aaralan ang kanilang trapiko, isang libreng tool na ito ay Google Analytics. Ang mga tool na ito ay nagbibigay ng impormasyon tungkol sa mga bisita ng site at kanilang pag-uugali. Halimbawa, pinahihintulutan ng karamihan sa mga tool sa pagganap ng website na makita ang mga kumpanya, kung saan sa mga bisita sa mundo ay nagmumula, ang pinaka-popular na nilalaman, kung saan ang mga bisita ay pumunta sa kanilang website at kung paano ito naka-link sa kasalukuyang mga pag-promote at benta.
3rd Party Research
Maraming mga third party na kumpanya sa pananaliksik na nagbibigay ng napakahalagang data sa pananaliksik ng mamimili sa mga kumpanya. Ang mga kumpanyang ito ay karaniwang sumulat ng libro sa napakalaking industriya na nakabatay sa mga survey na magiging sobrang oras at magastos para sa isang solong kumpanya na gagawin. Ang kumpanya sa pananaliksik sa merkado ay maaaring kayang gawin ito dahil nagbebenta ito ng pangwakas na ulat sa lahat ng mga kumpanya sa industriya na iyon. Ang mga ulat na ito ay karaniwang napakalalim at may kasamang malawak na hanay ng impormasyon sa demograpiko at puna ng customer. Ang ulat ay hindi rin pinapanigla dahil hindi ito pabor sa isang partikular na kumpanya o tatak.
