Paano Pagsukat ng Customer Service. Ang pagsukat ng serbisyo sa customer ay isang mahalagang paraan upang matiyak na makukuha mo ang paulit-ulit na negosyo. Maliban kung ang mga customer ay masaya sa iyong mga serbisyo o mga kalakal, malamang na sila ay pumunta sa ibang lugar sa susunod na pagkakataon na kailangan nila ng isang bagay. Kung gumawa ka ng isang punto upang sukatin ang serbisyo sa customer sa isang regular, patuloy na batayan, maaari mong palaging baguhin o kanselahin ang isang bagay na hindi gumagana at makahanap ng mas mahusay na paraan upang matulungan ang mga taong tumawag sa iyong kumpanya ng isang reklamo.
Magsagawa ng isang mabilis na paghahanap sa online upang makita kung may mga reklamo sa customer service laban sa iyong kumpanya. Ang mga customer na hindi makakakuha ng kasiya-siya na sagot sa pamamagitan ng iyong kumpanya ay malamang na mag-online upang magreklamo sa mga forum o website tulad ng Better Business Bureau. Ang isa o dalawang reklamo ay maaaring magpahiwatig ng isang pandama sa sistema. Kung makakita ka ng maraming mga reklamo sa pamamagitan ng iba't ibang mga indibidwal, maaaring ito ay isang palatandaan na may isang malubhang problema sa sistema.
Gumawa ng isang survey para makumpleto ang iyong mga customer. Hilingin sa kanila na i-rate ang mga nakaraang karanasan sa kumpanya at isama ang mga tanong tungkol sa mga partikular na lugar, tulad ng over-the-phone at online na serbisyo, bilis ng tugon, saloobin ng mga empleyado at kasiyahan sa mga solusyon na inaalok. Makakatulong ito sa iyo na magpasya kung ano ang gagawin sa hinaharap kapag nagrereklamo ang isang customer.
Gamitin ang pagsubaybay sa tawag upang sukatin ang uri ng serbisyo sa customer na ibinibigay na ng iyong kumpanya. Ang pagsubaybay sa tawag ay tumutukoy sa isang ikatlong tao (karaniwang isang tao sa pamamahala o tauhan) na nakikinig sa panahon ng isang pag-uusap sa pagitan ng isang kinatawan ng serbisyo sa customer at isang customer na pagtawag na may reklamo. Ang mga consultant ay minsan ginagamit upang masubaybayan ang mga tawag na ito at pagkatapos ay magbigay ng pagsasanay.
Tingnan muli ang mga customer na nagkaroon ng mga reklamo sa nakaraan at makakuha ng feedback sa kung gaano sila naniniwala ang kumpanya ay pinabuting at kung ano pa ang maaaring gawin upang gawin itong mas mahusay. Mag-aalok ng isang insentibo para sa mga tao na tumugon, tulad ng isang maliit na diskwento sa mga pagbili sa hinaharap o isang regalo na token.
Magtakda ng isang anonymous na kahon kung saan maaaring ilagay ng mga customer ang mga mensahe. Ipaalam sa mga kostumer na malugod silang mag-alok ng parehong mga mungkahi at mag-post ng mga anonymous na reklamo sa kahon. Makakatulong ito sa iyo na masukat ang antas ng problema ng mga tao sa kumpanya at makita kung may mga reklamo na paulit-ulit ng maraming tao.
Mga Tip
-
Isaalang-alang ang paggamit ng mga serbisyo ng isang kompanya sa labas ng pagkonsulta upang matulungan kang subaybayan ang serbisyo sa customer. Gagarantiyahan nito ang pagkawala ng lagda at matiyak ang pagiging patas sa lahat ng kasangkot.
