Ang terminong "pag-uugali ng pag-uugali" ay tumutukoy sa mga aksyon at desisyon na kadahilanan sa pagbili ng isang customer. Pag-aralan ng mga mananaliksik, mga negosyo at mga marketer ang pag-uugali ng mamimili upang maunawaan kung ano ang nakakaimpluwensya sa mga kagustuhan sa pagpili ng mamimili at pagpili ng mga produkto at serbisyo. Maraming mga kadahilanan ang nakakaapekto sa pag-uugali ng mamimili, kabilang sa kanila ang pang-ekonomiyang kalagayan, paniniwala at halaga, kultura, pagkatao, edad at edukasyon. Ang mga natuklasan sa pag-uugali ng mamimili ay ginagamit upang bumuo ng mga pamamaraan at mga produkto na mapalakas ang mga benta ng kumpanya.
Magtatag ng isang paraan para sa pag-aaral ng pag-uugali ng consumer. Kasama sa karaniwang mga pamamaraan sa pag-aaral ang pagkuha ng mga survey, pagho-host ng mga pokus na pangkat, pagsubaybay ng data ng punto ng pagbebenta at pagmamasid. Ang pagsukat ng mga tugon sa physiological sa ilang mga produkto at advertising ay isa pang karaniwang kasanayan na ginagamit ng mga departamento ng pananaliksik sa unibersidad.
Mang-akit ng mga customer upang makilahok. Mag-aalok ng mga insentibo, tulad ng mga pagbabayad ng pera, mga libreng produkto o mga raffle entry, upang mag-udyok sa mga customer na lumahok sa pag-aaral ng pag-uugali sa pag-uugali.
Magsagawa ng isang survey ng mga customer. Maaaring kunin ang mga survey sa online, sa personal o sa pamamagitan ng telepono. Limitahan ang bilang ng mga tanong sa limang. Tanungin ang mga customer ng maraming tanong na tanong, bukas na sagot na tanong at katanungan na kailangan lamang ng sagot na "oo" o "hindi". Ang mga customer na kumukuha ng papel o mga online na survey ay kadalasang laktawan ang mga tanong sa bukas na sagot, kaya limitahan ang mga ito sa isa o dalawa.
Magtatag ng isang focus group. Host ng isang pulong ng maraming iba't ibang uri ng mga costumer upang talakayin ang isang uri ng produkto at ang mga kadahilanan na binibili ng mga customer ang ilang mga tatak ng produktong iyon. Magtanong ng bukas na mga tanong upang hikayatin ang mga talakayan. Payagan ang mga kalahok upang subukan ang isang tatak na hindi nila ginamit bago, pagkatapos ay hilingin sa kanila na isulat ang mga kalamangan at kahinaan ng tatak.
Kumuha ng pahintulot mula sa isang tindahan na may mataas na trapiko ng customer upang obserbahan ang mga seleksyon ng customer sa isang tukoy na seksyon ng produkto o departamento. Isulat ang mga uri ng mga produktong binili. Tandaan kung may sinumang pumili ng isang produkto ngunit pagkatapos ay ibinalik ito upang makakuha ng ibang tatak, o kung ang isang customer ay lumayo palayo nang hindi pumipili ng isang item. Ipahiwatig ang mga posibleng dahilan kung bakit ang mga mamimili ay pumili ng isang produkto sa iba, gaya ng presyo, halimuyak o packaging.
Humiling ng mga istatistika ng punto ng pagbebenta mula sa mga tindahan o mga kagawaran ng pagbebenta ng korporasyon ng headquarter. Tumutok sa isang partikular na uri ng produkto. Tandaan kung ang isang tatak ay binili ng mas madalas kaysa sa isa pa sa isang takdang panahon. Ihambing ang mga istatistika na ito sa iba pang mga tagal ng panahon. Pananaliksik na posibleng dahilan kung bakit napili ang isang tatak sa iba. Ang nadagdag na komersyal na pagmemerkado, kupon at mga handog na diskwento, pagpapakita ng pasilyo, at mga pana-panahong pagbebenta ay posibleng dahilan. Ang kalidad ng produkto at ang nakitang kalidad ng produkto ay iba pang mga kadahilanan na nakakaimpluwensya sa mga desisyon sa pagbili ng consumer.
Magsagawa ng pagsusuri ng mga tugon ng physiological ng mamimili sa mga imahe, smells, panlasa at iba pang mga nagbebenta ng mga kadahilanan ng ilang mga produkto. Ang isang halimbawa ng paraan ng pananaliksik na ito ay kabilang ang pagtatanong sa mga mamimili na magsuot ng isang pares ng mga baso na may isang maliit na kamera na naka-hook sa sentro. Pinapayagan nito ang mga mananaliksik na tandaan kung anong komersyal ang humahawak ng pansin ng customer sa pinakamahabang. Ang mga pag-scan ng MRI at CAT ay madalas na ginagamit upang masubaybayan ang pagtaas sa aktibidad ng utak bilang tugon sa mga karanasan sa produkto.
Babala
Mag-ingat sa pagkuha ng mga survey sa panayam sa loob ng tao dahil maaaring hindi sinasadya ng tagapanayam ang mga tugon ng isang customer.
