Kung ikaw ay isang maliit na may-ari ng negosyo o nagtatrabaho bilang isang marketing o sales manager sa isang malaking korporasyon, ang pamamahala ng relasyon ng customer na epektibo upang madagdagan ang tubo at magbunga ng katapatan ng customer ay isang mahalagang bahagi sa tagumpay ng negosyo. Depende sa iyong mga pangangailangan, may mga tool na madaling gamitin, epektibong gastos at nagbibigay-daan sa iyo na bumuo ng isang database na sumusubaybay sa kasaysayan ng customer, kagustuhan at makilala ang mga bagong pagkakataon para sa mga benta.
Mga Pangkalahatang Spreadsheet at Mga Application sa Pakikipag-ugnay sa Customer
Maaari mong gamitin ang spreadsheet at mga application sa pamamahala ng contact tulad ng Microsoft Excel at Outlook upang subaybayan ang mga benta at mga contact sa customer. Sa Excel, maaari kang magpasok ng data ng benta ng customer, magsagawa ng mga pag-compute at lumikha ng mga graphical na chart upang kumatawan sa data na iyon. Maaari ka ring lumikha ng mga simpleng database ng pagsubaybay sa customer upang mag-imbak, maghanap at makuha ang impormasyon. Sa karagdagan, mayroong isang kalabisan ng mga nilikha na mga template ng Excel na maaari mong i-download at bilhin ang mga benta ng track at customer forecasting. Maaari mo ring gamitin ang function ng contact sa negosyo ng Microsoft Outlook sa mga customer ng e-mail, pamahalaan ang iyong mga contact sa customer at pag-asam para sa bagong negosyo sa pamamagitan ng maraming mga tampok ng programa, tulad ng gawain sa kalendaryo, contact, pagsingil at mga tala-pagkuha function.
Mga Tool sa Smartphone
Ang mga smartphone ay maaaring magbigay ng pagsubaybay sa customer at sales sa mobile form. Bilang karagdagan sa pakikipag-ugnay sa mga customer sa pamamagitan ng boses, instant messaging at e-mail, ang BlackBerry ay may built-in na pamamahala ng gawain at tala-pagkuha function na maaari mong gamitin upang maitali ang mga gawain sa mga benta sa mga takdang petsa ng kalendaryo. Mag-download ka rin ng maraming mga application, magagamit para sa iPhone at BlackBerry, na nagbibigay-daan sa iyo upang makabuo ng mga lead, tumugon sa mga katanungan ng customer at ma-access ang mga talaan ng customer.
Proprietary Software
Maaari ka ring mag-subscribe sa mga serbisyong nakabatay sa Web o bumili ng mga tool sa pagmamay-ari ng pagmamay-ari. Bago mag-subscribe o bumili, siguraduhin na pag-aralan ang iyong mga benta at mga pangangailangan sa pagsubaybay ng customer at badyet. Pagkatapos ay tugma ang pagtatasa na ito sa maraming mga programa na magagamit. Halimbawa, ang Vertical Response ay isang direktang marketing na nakabatay sa Web, pakikipag-ugnay sa customer, pagsubaybay at programa ng pamamahala ng listahan para sa mas maliliit na negosyo. Sage ACT! ay pamamahala ng customer na software na nagbibigay ng mga pagsubaybay sa benta at pag-uulat upang makatulong na bumuo ng pang-matagalang kumikitang mga relasyon sa customer.
