Gusto ng mga customer na tratuhin ang isang magalang na karanasan kapag nagsasalita sila sa isang kinatawan ng serbisyo sa customer. Panahon na ito ay isang sales rep o isang espesyalista sa account, ang customer ay batay sa kanyang negosyo sa hinaharap sa serbisyo na natatanggap niya. Kung nabigo ang isang kinatawan na maging magalang, malamang na ang customer ay magdadala sa kanyang hinaharap na negosyo sa ibang lugar.
Nabawasan ang Escalations
Humingi ng mga customer na makipag-usap sa mga superbisor o kahit na kanselahin ang mga serbisyo dahil sa mga kadahilanan tulad ng kakulangan ng pag-aalala, kakulangan ng kaalaman at kakulangan ng relasyon. Ang pagiging magalang sa isang customer ay nagbabawas ng posibilidad ng pagdami sa isang superbisor o pagkansela dahil mabilis itong nagpapakita ng kostumer na ang kinatawan ay may mga kasanayan upang bumuo ng isang relasyon. Kadalasan, sa sandaling ang kalmado ng customer, mas magalang ang kinatawan, lalo na ang ugnayan sa pagitan ng customer at ng kumpanya ay naayos.
Relasyon sa Kaalaman
Ang mga maayos na kinatawan ay nakapagtatatag ng kaugnayan sa mga customer at nakadarama ang customer na ang kanilang mga isyu ay nalutas kahit na ang kinatawan ay nakikipaglaban sa kaalaman. Gusto ng mga customer na maging mahalaga bilang mahalaga kahit na magdala sila ng isang minimum na kita ng kumpanya. Ang mga kinatawan na nauunawaan ang gawaing ito upang bumuo ng mga relasyon na nagbibigay-daan sa kanila upang takpan ang mga pagkukulang tungkol sa kanilang sariling kaalaman. Dahil dito, higit na nakatutok ang customer sa positibong relasyon nila sa kumpanya at hindi sa mga menor de edad na isyu sa impormasyon na ibinigay sa kanila.
Tumaas na Katapatan
Ang mga customer na ginagamot sa isang magalang na pag-uusap tuwing tatawag sila ng serbisyo sa customer ay may mas mahusay na pakiramdam ng tatak ng katapatan sa kumpanya. Kadalasan ang isang nakababahalang kinatawan ay maaaring maging sanhi ng isang customer na umalis, ngunit ang mga pare-parehong karanasan ay makakakuha ng isang customer para sa buhay.
Mas mahusay na Atmospera
Ang mga sentro ng pagtawag na nagtuturo ng magalang na pag-uugali sa mga kinatawan at nagpapakita ng mga katangiang iyon sa kanilang sariling pamumuno ay may mga kinatawan na motivated at mas madalas na makamit ang pangmatagalan, mas mahirap na maabot ang mga layunin. Ang mga marka ng kalidad at feedback ng customer service ay positibo, na nagpapatakbo ng positibong kapaligiran sa call center.
Nasusukat na Statistic
Isang independyenteng kompanya tulad ng J.D. Power at Associates ang sumusukat sa pakiramdam ng customer tungkol sa kagandahang-loob ng mga kinatawan habang tinutukoy nila ang pagraranggo ng suporta sa customer sa mga samahan. Gayundin, maraming mga kostumer ang nag-uulat ng isang organisasyon sa Better Business Bureau kung hindi nila naramdaman na sila ay ginagamot nang maayos. Maraming mga potensyal na customer ang tumingin sa mga kumpanya upang matukoy kung sino ang dapat gawin sa negosyo. Mga kumpanya na may mababang mga ranggo ang panganib na nawawalan ng potensyal na negosyo.
