Ang isang kumpanya na may mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay may pangangailangan na magbigay ng pagsasanay sa pana-panahon. Mayroong ilang mga pamamaraan para sa mga empleyado ng pagsasanay. Ang bawat empleyado ay hindi natututo nang pantay mula sa parehong pamamaraan o pamamaraan. Kapag ang mga empleyado ay sapat na sinanay ay magbibigay sila ng higit na mahusay na serbisyo, at maging mas kaalaman at kaalaman tungkol sa kanilang mga trabaho. Maligaya at nasisiyahan ang mga customer kapag nakikitungo sila sa mga propesyonal, kapaki-pakinabang, magalang na indibidwal na may pinakamainam na interes sa puso. Ang resulta ay mas maraming benta at kita para sa isang kumpanya.
Dula-dulaan
Ang isang uri ng pagsasanay sa serbisyo sa customer ay papel na ginagampanan. Ang isang indibidwal ay maaaring magpanggap na isang irate na customer at isa pang indibidwal ang magiging customer service representative na sumasagot sa mga tanong at paghawak ng mga alalahanin. Pinapayagan nito ang mga empleyado na magsagawa ng pagbibigay ng serbisyo sa customer sa isang kapaligiran na ginagaya ang isang tunay na sitwasyon sa mundo. Ang bawat tao'y dapat pahintulutang makakuha ng malikhain kapag sila ay lumahok sa mga sesyon na ito. Maaari rin nilang baligtarin ang mga tungkulin at gumamit ng ibang sitwasyon.
Seminar
Ang isang kumpanya ay maaaring magpadala ng kanilang mga empleyado sa seminar para sa pagsasanay sa serbisyo sa customer. Maaaring malaman ng mga kinatawan ng serbisyo sa customer kung paano tanggihan ang isang galit na kostumer, makinig, magbigay ng mga solusyon at sagot at pagmamay-ari ng tawag ng kostumer. Maraming napakahalaga na mga diskarte at pamamaraan na natutunan sa isang pantas-aral. Ang isang bilang ng mga kumpanya ay nagbibigay ng ganitong uri ng pagsasanay sa isang regular na batayan. Ang ilang mga kumpanya ay magpapakita ng mga seminar sa site para sa samahan na kanilang pinagtatrabahuhan. Ang mga empleyado ay walang pangangailangan na maglakbay, na binabawasan ang mga gastos.
Tawagan ang Pagsubaybay
Ang mga tagapamahala ay paminsan-minsang makikinig sa mga tawag sa telepono ng mga kinatawan ng mga serbisyo ng customer at pagkatapos ay magbigay sa kanila ng nakabubuo na puna at pagpula. Nakikinig sila sa bawat aspeto ng tawag kabilang ang pagbati upang makita kung ang kinatawan ay humahawak sa tawag nang naaangkop. Kung minsan, ang mga kumpanya ay nangangailangan ng mga empleyado na subukang magbenta ng isang produkto o serbisyo sa sandaling nasiyahan ang paunang reklamo ng customer. Pinapayagan nito ang mga empleyado na bumuo ng isang mas mahusay na relasyon at sa huli ay nagbebenta ng higit pang mga produkto. Ang mga tawag ay nai-rate at nakapuntos upang makita kung ang isang kinatawan hinawakan sa lahat ng mga facet ng serbisyo sa customer.
Mga Workshop
Ang isang tagapangasiwa ay, sa pana-panahon, magpakita ng isang in-house workshop na tahasang idinisenyo para sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer sa loob ng kumpanya at sa mga customer na kanilang pinaglilingkuran. Ang impormasyong ito ay karaniwang itinuturing na partikular para sa mga kilalang problema sa serbisyo ng kumpanya, at tumutulong upang maiwasan ang paglalapat ng pangkalahatang mga tip sa serbisyo sa customer sa mga sitwasyon na maaaring hindi mailalapat.
Mga survey
Matapos ang isang kinatawan ng serbisyo sa customer matapos ang isang tawag sa telepono, maaari nilang hilingin sa customer na punan ang isang online na survey na nagpapahintulot sa kanila na i-rate ang antas ng serbisyo sa customer na natanggap nila. Karaniwan ang survey ay magkakaroon ng hindi hihigit sa limang minuto at ang mga kostumer ay madalas na may espasyo para sa kanilang mga komento. Ito ay kung saan ang mga customer ay maaaring gumawa ng mga mungkahi para sa mga pagpapabuti. Maaaring gamitin ng mga kinatawan ang feedback kapag nakikipag-usap sila sa mga customer sa hinaharap.
