Ang lahat ng mga uri ng mga kumpanya ay interesado sa pagkuha ng feedback mula sa mga customer. Ang mga produkto ng mga produkto ng consumer ay gumagamit ng feedback ng customer upang magpasiya kung anong mga tatak o lasa ang pinipili ng isang customer. Maaaring naisin ng mga kumpanya sa Internet na makakuha ng feedback kung saan natagpuan ng mga customer ang kanilang website sa online. Ang feedback ng customer ay tinipon at sinuri sa maraming paraan. Kung tapos na nang maayos, ang pagsusuri ng feedback ng customer ay maaaring humantong sa mga smart decision decision sa negosyo.
Kahalagahan
Ang kumpetisyon sa mga negosyo ay mabangis. Ang pagtatasa ng puna ng customer ay mahalaga para sa pagtukoy kung paano tinitingnan ng mga customer ang mga produkto at serbisyo ng kumpanya kumpara sa mga pangunahing kakumpitensya. Karaniwang pinag-aaralan at pinag-aaralan ng mga kumpanya ang data ng customer na kinokolekta sa pamamagitan ng mga survey sa pananaliksik sa merkado, mga grupo ng pokus, personal na panayam, pagmamasid at kahit mga libreng sample, ayon sa artikulong "Ang Limang Pangunahing Pamamaraan ng Pananaliksik sa Market" sa allbusiness.com.
Pagkakakilanlan
Ang pagtatasa ng puna ng customer ay mag-iiba nang malawak sa iba't ibang uri ng mga kumpanya o kahit na mga kagawaran. Karaniwang sinusuri ng mga tagapamahala ng produkto ang feedback ng customer upang matukoy kung anong presyo ang gusto nila para sa isang bagong produkto. Maaaring naisin ng isang departamento sa advertising na matukoy kung aling mga customer ang nakita sa kanilang pinakabagong ad sa telebisyon at kung anong mga aspeto ang kanilang naalaala tungkol sa ad. Ang mga kumpanya ay palaging pinag-aaralan ang kasiyahan sa kanilang customer base. Sa huli, ang pagtatasa ng puna ng customer ay ginagamit upang ayusin ang presyo ng isang produkto, itama ang ilang mga problema sa isang produkto o sa pamamahagi ng mga produkto, o ayusin ang halo sa advertising.
Function
Maaaring ma-aralan din ang feedback ng customer sa iba't ibang mga segment. Halimbawa, maaaring gusto ng isang kumpanya ng restaurant na tukuyin ang pinakamainam na target market para sa isang bagong kaswal na dining facility. Bilang karagdagan sa pag-aaral ng interes sa lahat ng mga customer, malamang na pag-aaral nila ang mga gusto at hindi gusto sa iba't ibang mga grupo ng demograpiko tulad ng edad, kita ng sambahayan at sukat ng pamilya. Sa ganoong paraan malalaman ng kumpanya ng restaurant kung anong uri ng kostumer ang malamang na patatagain ang kanilang restaurant: Halimbawa ng mga taong may edad na 18 hanggang 34 o mga pamilyang may mga bata.
Heograpiya
Mayroon ding ilang mga heograpikal na kagustuhan sa mga consumer o customer. Ang isang malaking survey ng telepono ay maaaring makatulong sa isang kumpanya na magpasiya kung ang kanilang mga produkto ay dapat na mas mababang presyo sa ilang mga lugar kaysa sa iba. Ang pagtatasa ng feedback ng customer sa mas mayaman na mga rehiyon ay maaaring magpahiwatig na ang flexibility sa pagpepresyo ay mas matibay. Samakatuwid, ang kumpanya ay magpapatupad ng isang diskarte sa pagmemerkado na tumutukoy sa mga pagkakaiba sa mga presyo sa iba't ibang mga rehiyon.
Mga benepisyo
Ang mga kumpanya na angkop sa pagtatasa ng feedback ng customer sa tamang paraan ay mas malamang na madagdagan ang mga benta at kita. Ang susi sa paggamit ng feedback ng customer ay upang iayon ang mga diskarte sa pagmemerkado sa mga pangangailangan at inaasahan ng customer. Kailangan ng mga kumpanya na pakinggan ang kanilang mga customer at ibigay sa kanila kung ano ang gusto nila. Ang teknolohiya ay nagbabago gaya ng mga kagustuhan ng mamimili. Iyon ang dahilan kung bakit mahalaga na manatiling maaga sa kumpetisyon sa pag-aaral ng feedback ng customer.
