Ang Charter Communications Inc. ay nagbibigay ng cable, Internet, at mga serbisyo ng telepono sa humigit-kumulang 5.5 milyong mga customer sa 27 na estado. Ang mga customer ng charter ay nag-file ng 6,895 reklamo sa Better Business Bureau sa huling 36-buwan na panahon ng accounting ng BBB. Tanging 5,663 ng mga reklamong iyon ang nalutas, ayon sa Better Business Bureau. Dahil ang pagkakatatag ng Charter noong 1999, ito ay nabigo sa mga problema, maraming nagsisimulang hindi makapaglilingkod sa higit sa 5.5 milyong mga kostumer, tulad ng napatunayan sa pamamagitan ng pag-file ng bangkarota noong Marso 27, 2009. Ang mga customer ng charter na nakakalungkot na sapat na nakakaranas ng hindi kasiya-siya na serbisyo na ito ay may ilang mga pagpipilian para sa pagliban.
Ipunin ang impormasyon ng account ng Charter upang simulan ang proseso ng reklamo. Ang mga walang isang account o mga taong nagsisikap na simulan ang serbisyo ay dapat na handa upang makatagpo ng ilang dagdag na pagtutol sa paglutas ng kanilang mga isyu, ngunit hindi bababa sa mga walang isang account ay magkakaroon ng pagpipilian na lamang paglalakad ang layo mula sa isyu.
Tumawag sa customer service center ng Charter sa (888) 438-2427. Maaaring asahan ng mga customer ang isang tawag sa linya ng customer-service ng Charter Cable upang magsimula sa karaniwang serye ng mga pag-record ng telepono bago makipag-ugnay sa isang aktwal na tao. Ngunit kapag nakikipag-ugnayan, ang mga serbisyo ng customer service Charter ay kadalasang magiliw at makatuwiran.
Mag-file ng reklamo sa Charter sa sulat sa: Charter Communications, Attn: CCA-Charter Telephone, 941 Charter Commons Drive, Town & Country, MO 63017. Kung ang paghawak ng reklamo ay hindi kasiya-siya, maaari kang humiling ng pagsusuri ng isang superbisor.
Email Michael Henry, Manager Care Escalations Manager sa [email protected].
Mga Tip
-
Kung ang Charter Communications ay hindi nagawang masunod ang mga pangangailangan ng isang kostumer, mayroong ilang mga tulong. Ang mga may hawak na pera laban sa kumpanya ay maaaring kumuha ng Form ng Proof-Claim sa pamamagitan ng pagtawag sa U.S. Trustee sa (212) 510-0500, ayon sa Better Business Bureau.
Para sa karagdagang pagkilos, maaari ring gamitin ng mga kustomer ang Serbisyo ng Pagrerenda ng Reklamo ng Better Business Bureau sa bbb.org. Ang serbisyong ito ay maaaring maging isang impormal at mapagkaibigan na alternatibo sa pagpunta sa korte. Para sa higit pang mga masuwerteng customer, ang pagpunta sa prosesong ito ay gagawin silang masisiyahan gaya ng iba pang 5,663 mga customer na natutulungan ng proseso ng Better Business Bureau sa panahon ng accounting na ito.
Para sa mga customer na hindi pa rin makapagpasiya sa kanilang isyu, ang karagdagang patnubay ay matatagpuan mula sa opisina ng kanilang abugado ng estado ng estado o ng Federal Trade Commission.
