Ang iyong customer base ay ang pangunahing dahilan kung bakit ikaw ay nasa negosyo. Kung wala ang mga ito, wala sa iba pang mga gayak ng pamamahala ng pangangasiwa, pagmemerkado o disenyo ng produkto ang bagay; ang iyong mga tagagamit ay iyong backbone. Gayunpaman, ang isang malapit na pangalawang priyoridad ay tinitiyak na ang mga empleyado sa front line ay gumagamot sa kanila ng maayos. Kabilang dito ang pagkakaroon ng hindi lamang magiliw na karaniwang pagmamahal, kundi pati na rin ang sapat na kaalaman at kasangkapan upang tulungan silang maglingkod sa pinakamainam na paraan na posible. Ang tamang pagsasanay ay ang susi.
Ituro ang partikular na kung ano ang gusto mong ibigay sa customer. Karamihan ay depende sa kung anong uri ng kumpanya na iyong pinapatakbo at kung gaano kalaki ang direktang makipag-ugnay sa iyong mga kliente ay may mga empleyado sa harap ng linya. Anuman, ang paglalagay ng iyong pangunahing mga lugar at mga batong panulok ay una ay aalisin ang anumang mga kulay-abo na lugar at kalabuan sa pamamagitan ng pagpapaalam sa iyong mga empleyado na alam ang mga batayan.
Isulat at idisenyo ang iyong kurikulum. Ang susi ay upang panatilihin ang nilalaman ng simple, malinaw at maigsi. Maaaring mayroong isang litany ng mga ideya, mga tip at mga addendum na itinuturing mong karapat-dapat kasama, ngunit tandaan ang pansin ng isang empleyado na dumadaan sa kanyang oryentasyon. Hindi mo gusto ang impormasyon na labis na karga sa iyong programa, baka ang mga pangunahing konsepto ay mawawala sa shuffle. Gayundin, siguraduhin na masakop ang bawat posibleng sitwasyon na maaaring harapin ng isang empleyado. Ang bawat customer ay naiiba, at dapat silang maging handa sa cheerfully at propesyonal na hawakan ang anumang bagay na maaaring lumabas.
Isama ang mga kamay sa pagsasanay bilang karagdagan sa oras ng silid-aralan. Ang pagkakaroon ng mga sitwasyon ng real time na pagsasanay sa lugar upang madagdagan ang bahagi ng panitikan ng iyong programa ay magiging epektibo sa pagmamaneho ng iyong mga prinsipyo sa bahay. Subukan ang kanilang kaalaman sa mga pangunahing konsepto ng serbisyo sa customer sa pamamagitan ng paglalagay sa kanila sa mga mahirap na sitwasyon. Halimbawa, nagpapanatili ba ang isang trainee ng isang ngiti sa init ng labanan? Lumalabas ba silang maliwanag kapag natutulungan nila ang isang customer sa maling, gayon pa man ay hindi ka nagpapasalamat? Bilang karagdagan sa pagbibigay sa kanila ng oras ng pagsasanay, pinapayagan ka nitong suriin ang kanilang pag-unlad.
Pahintulutan ang oras ng pagsasanay na may mga nakapag-aral, mga kapaki-pakinabang na empleyado. Ang pagtuturo at papel na ginagampanan ng paglalaro sa pamamagitan ng mga kunwaang live na sitwasyon ay lubos na kapaki-pakinabang, ngunit walang maaaring palitan ang aktwal na nasa larangan. Huwag itapon ang iyong mga trainees sa mga wolves; ipaalam sa kanila ang isa sa iyong mga pinakamahusay na empleyado para sa isang habang. Ito ay magpapahintulot sa kanila na makita ang isang perpektong halimbawa kung paano mo gustong gawin ang mga bagay. Ito ang sandali na ang lahat ng natutunan ay magkakasama.
Mag-set up ng iskedyul ng pagsusuri. Ang pagbibigay ng nakatutulong na puna ay hindi lamang nagbibigay-daan sa iyo upang masulit ang isang empleyado, ngunit nagbibigay din ito sa iyo ng pagkakataong marinig ang kanilang sasabihin tungkol sa kanilang pang-araw-araw na gawain sa trabaho. Ang mabuting pagsasanay ay hindi kasing ganda ng kung ito ay hindi maayos na pinatibay. Hikayatin ang isang bukas na patakaran sa pinto. Makakatulong ito upang matiyak na ginagamit ang kanilang kaalaman.
