Paano Kausapin ang mga Kostumer. Ang bawat tao'y may isang horror story tungkol sa mahinang serbisyo sa customer. Ang bawat may-ari ng negosyo ay gustong malaman kung paano magtuturo sa mga empleyado upang makipag-ugnayan nang mahusay sa mga customer. Ang pagkakaroon ng kakayahang makipag-usap sa mga customer ay hindi lamang nagpapabuti sa nag-iisang karanasan, nagtatayo ito ng mahusay na kalooban tungkol sa kumpanya at tumutulong upang mahikayat ang paulit-ulit na negosyo. Ang pakikipag-usap sa mga customer ng maayos ay ang pundasyon ng mahusay na serbisyo sa customer; dito ay kung paano magturo ng mahusay na komunikasyon sa customer.
Panoorin ang mata sa customer o mga customer kung nakikipag-usap ka o nakikinig. Kahit na ikaw ang pinakamahusay na tagapakinig ng mundo, ang customer ay hindi naniniwala ito kung nakapako ka sa sahig. Ang contact ng mata ay lumilikha ng koneksyon sa customer.
Empathize sa mga customer kung mayroon silang problema. Kapag may reklamo, ang pinakamabilis na paraan upang makatulong na makahanap ng solusyon ay upang subukan at maunawaan ang problema ng customer. Ilagay ang iyong sarili sa kanilang mga sapatos at magtanong upang mas mahusay na maunawaan ang kanilang mga isyu. Hindi lamang ito ay tutulong sa iyo na harapin ang problema, ngunit nagtatayo ito ng mabuting kalooban.
Hawakan ang stress sa isang makinis at nakakatulong na paraan. Ang pakikipag-usap sa mga customer ay maaaring maging mabigat at matinding, ngunit kahit gaano kalakas ang iyong mga damdamin, palaging mananatiling kalmado habang nakikipag-usap. Tinutulungan nito ang kalmante na manatiling tahimik at pakiramdam ang iyong pagkontrol sa sitwasyon.
Alamin ang iyong negosyo sa loob at labas. Halimbawa, baka magtrabaho ka lang sa departamento ng elektronika ng isang tindahan, ngunit ito ay sa iyong pinakamahusay na interes upang malaman ng kaunti tungkol sa iba pang mga kagawaran, tulad ng mga lokasyon at mga benta. Isipin kung paano naaangkop ang kaisipan na ito sa iyong propesyon.
Sagutin ang anumang tanong matapat. Laging sabihin ang katotohanan, lalo na kapag wala kang sagot. Nirerespeto ng mga customer kapag sinabi mo sa kanila na wala kang sagot ngunit maaaring makatulong na makahanap ng isang tao na maaaring malutas ang kanilang problema.
