Ang nag-aalok ng mga produkto at serbisyo ng kalidad ay isa sa mga pinakasimulang bagay na maaaring gawin ng isang negosyo upang kumita ng katapatan ng customer at dagdagan ang mga kita sa mahabang panahon. Ngunit ang kalidad ay maaaring maging subjective at mahirap na masukat sa isang makabuluhan, patas na paraan. Ang mga negosyo ay gumagamit ng ilang mga pamamaraan para sa pagsukat ng kalidad upang gumawa ng mga mahahalagang desisyon tungkol sa kung ano ang kanilang ibinebenta.
Mga Depresyon na Depekto
Ang ilan sa mga karaniwang sukatan ng pagsukat sa kalidad ay mga ratio ng depekto, na kumakatawan sa bilang ng mga depekto bilang porsyento ng kabuuang mga yunit o mga benta. Maaaring hatiin lamang ng ratio ng depekto ang bilang ng mga ibinalik na item sa pamamagitan ng kabuuang bilang ng mga item na nabili. Ang isang mas kumplikadong ratio ng depekto ay magiging kadahilanan sa pag-aayos, pagpapalit at mga bagay na hindi naayos na naging sanhi ng reklamo ng customer. Ang mga ratio ng depekto ay maaari ring makilala sa pagitan ng iba't ibang uri ng mga depekto batay sa gastos o pagkumpuni o antas o kalubhaan.
Kasiyahan ng customer
Ang kasiyahan ng customer ay isang panukat na maaaring magpahiwatig ng pinaghihinalaang kalidad, o tunay na kalidad ng mundo ng mga produkto, na maaaring iba sa panloob na pagtatasa ng isang produkto. Ang panukat ng serbisyo sa customer ay maaaring isang ratio ng mga reklamo sa mga kabuuang yunit, o isang porsyento ng mga nasiyahan na customer sa isang survey o follow-up na komunikasyon. Ang mga survey ng kasiyahan sa customer ay maaaring makagawa ng isang tiyak na tiyak na mga sukatan na makakatulong sa mga kumpanya upang matukoy kung ano ang pinakamahirap na depekto ay maaaring makapigil sa mga benta sa hinaharap, at kahit na kung paano pinakamahusay na matugunan ang mga isyung ito sa pamamagitan ng mga mungkahi ng customer.
Maaaring sukatin ng mga negosyo ang kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng pag-on sa mga mapagkukunang ikatlong-partido, tulad ng mga website at mga magazine sa pagtataguyod ng consumer na nagtatampok ng mga review at mga forum ng feedback. Ang isang porsyento ng positibo o negatibong mga review sa isang popular na website ay maaaring ituro kung saan ang mga pagsisikap sa pagpapabuti ay magiging kapaki-pakinabang.
Mga Index ng Gastos
Ang isang index ng gastos ay kapaki-pakinabang para sa mga negosyong nais matukoy kung magkano ang problema sa gastos sa kalidad. Ang mga tinimbang na sukatan ay nagbibigay ng higit na kahalagahan sa mga depekto na mas mahalaga upang matugunan. Maaari din nilang isama ang halaga ng isang programa ng kalidad ng katiyakan, na nagpapahiwatig kung ang mga paraan ng kontrol sa kalidad ay nasa lugar ay sapat, o marahil ay labis, upang maihatid ang kalidad ng produkto sa isang kapaki-pakinabang na gastos. Ang isang index ng gastos ay maaari ring isama ang gastos ng nawalang pagkakataon dahil sa negatibong publisidad mula sa isang produkto na may mahinang kalidad.
