Ang kalidad ng serbisyo sa customer ay mahalaga sa tagumpay ng anumang negosyo. Habang ang pagmemerkado at pagpapaunlad ng produkto ay mahalaga, ang ugnayan sa pagitan ng isang negosyo at mga customer nito ay nakakaapekto sa tagumpay ng lahat ng iba pang elemento sa isang negosyo. Ang serbisyo sa customer na nakatuon sa pagbibigay ng isang kanais-nais na karanasan ay mapataas ang posibilidad ng pagpapanatili ng mga customer at pagkakaroon ng mga bagong customer sa pamamagitan ng salita ng bibig. Ang maling serbisyo sa customer ay maaaring lumikha ng isang reputasyon na maaaring patunayan mahirap na magtagumpay.
Relasyon sa Pagitan ng Customer at Negosyo
Dapat na tumuon ang kalidad ng serbisyo sa customer sa pagbuo ng isang relasyon sa pagitan ng customer at ng negosyo. Sa isip, ang mga customer ay patuloy na magamit ang mga serbisyo at produkto ng negosyo sa hinaharap, kaya ang paglikha ng isang relasyon sa kalidad ay susi upang matiyak ang paulit-ulit na negosyo. Ang magandang komunikasyon ng customer ay binuo sa isang pundasyon ng paggalang at paggalang. Ang mga survey ng customer ay maaaring makatulong sa isang negosyo na mas mahusay na maunawaan ang customer base nito at magtatag ng positibong relasyon sa pagitan ng mga kliyente at mga kinatawan ng serbisyo sa customer. Ang pagsunod sa mga customer pagkatapos ng isang produkto o serbisyo ay naihatid ay ipahiwatig sa mga mamimili na ang negosyo ay nagmamalasakit tungkol sa kasiyahan ng customer, na maaaring taasan ang posibilidad ng paulit-ulit na negosyo.
Pagiging maaasahan
Ang isang kumpanya ay dapat palaging ihatid ang pagiging maaasahan sa mga customer nito. Ang pagpapanatiling mga pangako, pagbibigay ng mga kapalit na produkto o serbisyo sa napapanahong paraan, at mabilis na pagtugon sa mga tanong o problema ay nagpapahiwatig sa mga customer na ang isang negosyo ay nakatuon sa maaasahang serbisyo sa customer. Kung ang isang customer ay naniniwala na ang isang negosyo ay maaaring mabibilang sa kaganapan ng isang problema, siya ay mas malamang na bumili ng mga kalakal o serbisyo mula sa negosyo na iyon sa hinaharap.
Kaalaman ng Produkto
Ang pagpapahayag ng malawak na kaalaman sa mga produkto at serbisyo na ibinigay ng negosyo ay mahalaga para sa mabisang serbisyo sa customer. Ang mga customer na nakikipag-ugnay sa isang kumpanya para sa tulong ay nais na makatanggap ng impormasyon tungkol sa kanilang mga pagbili. Ang pagbibigay ng malawak na mga FAQ sa isang website ng kumpanya at pag-update ng mga kinatawan ng serbisyo sa customer na may mga bagong produkto at mga pagpapaunlad ng serbisyo ay magpapataas ng pangkalahatang kaalaman ng produkto sa mga empleyado, na nagpapabuti sa karanasan ng customer-service.
Dali ng Paggawa ng Negosyo
Anuman ang mga kalakal o serbisyo na ipinagkaloob ng isang negosyo, ang mga customer ay hindi dapat magkaroon ng problema sa pagkuha ng mga ito. Ang sobrang komplikadong mga paglalarawan ng produkto, mga form at pagbili ng mga pamamaraan ay maaaring mabawasan ang kasiyahan ng customer at sa huli ay bawasan ang posibilidad ng isang benta.
