Bilang isang call center manager, kailangan mong epektibong mag-udyok at hikayatin ang iyong mga ahente na magsagawa ng tuluy-tuloy sa isang mataas na antas upang magawa ang mga layunin ng iyong kumpanya. Kailangan mo ring magtatag ng malinaw na pamantayan sa pagganap na nagpapahintulot sa mga ahente na malaman kung ano ang iyong inaasahan sa isang paraan na naghihikayat sa kanila na magbigay ng kanilang pinakamahusay na pagsisikap. Ang malinaw, epektibong mga layunin sa pagganap ay tumutulong sa iyong mga ahente na makitungo nang produktibo sa mga customer at mahusay na gumanap sa ilalim ng presyon.
Listahan ng mga tukoy na target para sa bawat lugar ng pagganap na nais mong sukatin. Magtatag ng tiyak na oras ng handle handle, marka ng kalidad at mga patnubay sa pagdalo na matiyak na ang iyong mga ahente ay nasa oras at epektibo ang pamamahala ng kanilang oras habang nasa trabaho.
Matugunan madalas upang suriin ang pag-unlad, at coach iyong mga ahente sa mga paraan upang mapabuti. Sanayin ang mga ahente upang mapagtagumpayan ang anumang mga kahinaan sa kanilang diskarte o pag-uugali. Makinig sa mga tawag sa mga ahente, at bigyan sila ng feedback sa kung ano ang gumagana at kung ano ang maaari nilang gawin mas mahusay na kapag ang pakikitungo sa mga customer.
Pakinggan ang mga alalahanin ng iyong mga ahente. Ang mga ahente ay nasa harap ng mga linya ng labanan para sa iyong mga customer, at maaari silang magbigay ng mahalagang feedback na hindi mo makuha mula sa anumang iba pang pinagmulan. Maaaring alertuhan ka ng feedback na ito sa mga problema sa operasyon ng iyong call center o mga lugar kung saan nangangailangan ang iyong ahente ng karagdagang pagsasanay upang matugunan ang mga layunin ng kumpanya.
Magbigay ng patuloy na pag-refresh ng pagsasanay upang suportahan ang iyong mga ahente sa pagkamit ng mga pamantayan na itinakda mo. Ang mga mahusay na sinanay na mga empleyado ay magpapakita na sila ay may matibay na kaalaman sa iyong mga produkto at ang pagkapino na kailangan upang mahawakan ang mga reklamo ng kostumer nang mahusay at mabisa.
