Ang pagtaas ng kumpetisyon ay nangangahulugang ang mga kumpanya ay nagsasagawa ng isang bagong pagtingin sa paraan ng kanilang negosyo. Ang mas matagumpay na mga kumpanya ngayon ay nagpapabuti sa kanilang focus sa customer, gumagastos ng mas maraming oras na nagbibigay-kasiyahan sa kanilang mga customer upang matiyak na iniiwanan nila ang mga kanais-nais na review at maging paulit-ulit na mga customer. Maraming mga kumpanya na nakatuon sa mga mamimili ang higit na nag-aalala sa mga relasyon ng customer kaysa sa mga ito sa mga agarang numero ng pagbebenta.
Mga Tip
-
Determinado ang mga kumpanya na gumawa ng mas mahusay kaysa sa kanilang mga katunggali ay nagbabago ang kanilang focus sa negosyo, na nagtutuon sa kaligayahan ng customer. Ang pag-focus sa serbisyo sa customer at kasiyahan ay maaaring dagdagan ang kita.
Customer Focus, Pub Subs at Higit pa
Ang Publix, isang rehiyonal na tindahan ng groseri na matatagpuan sa Timog-Silangan, ay kilala para sa kanyang pokus na over-the-top na kliyente. Sa isang industriya kung saan gusto ng mga customer na makakuha ng pinakamababang posibleng gastos, ang mga customer ng Publix ay tapat sa tindahan, kahit na ang iba sa lugar ay nag-aalok ng mas mababang presyo. Ang bawat empleyado ay sinisingil sa pagtulong sa mga customer bilang kanilang unang tungkulin. Ang kanilang mga deli counter manggagawa lumikha ng lokal na sikat na Pub Subs, submarino sandwich na manalo ng mga parangal para sa nangungunang sanwits bawat taon. Ito ay isang lipas na diskarte, kung saan ang lahat ay dapat na magbigay sa mga customer ng isang ngiti at mga katulong kasama ang mga customer sa kanilang kotse upang makatulong sa alisin ang kanilang mga basket, ngunit ito ay ginawa Publix ang tuktok kadena ng grocery sa maraming bahagi ng South.
Ang Nakatutulong na Giant
May dahilan ang Amazon ay naghahatid sa halos lahat ng sambahayan sa bansa: Idinisenyo nila ang buong kumpanya sa paligid na ginagawang madali at maginhawa para sa mga tao na mamili. Nilikha ng Amazon ang mga programa na dinisenyo upang gawing mas mura at mas mabilis ang karanasan sa pamimili:
- Amazon Prime, na garantiya ng dalawang araw na pagpapadala sa karamihan ng mga order.
- Amazon Prime Video, isang katunggali sa Netflix at Hulu.
- Kindle Unlimited, na nagbibigay-daan sa mga mambabasa ng walang limitasyong mga libro para sa isang set buwanang bayad.
- Naririnig, isang simpleng paraan para sa mga tagapakinig upang makakuha ng mga audiobook bawat buwan.
- Prime Pantry, isang madaling paraan upang mamili para sa mga grocery staple.
Ang dahilan kung bakit ang Amazon ay napakabuti sa paghahatid ng kung ano ang gusto ng mga customer ay ang kanilang algorithm sa pagmamay-ari. Sa bawat oras na maghanap ka kahit saan sa site ng Amazon, naaalala mo saan ka man pumunta at lahat ng iyong hinahanap. Mula sa sandaling iyon, ang iyong karanasan sa Amazon ay magiging bahagyang pabagu-bago sa iyong mga interes. Sa tuwing titingnan mo ang site makakakuha ka ng isang amazingly personalized na karanasan sa pamimili. Ito ay isang malaking konsepto na hindi maaaring gawin dalawampung taon na ang nakakaraan, ngunit ang excel Amazon sa ngayon.
Ito ay isang Magical bagay
Ang Disney Corporation ay lumikha ng ilan sa mga pinaka-tapat na mga customer sa mundo. Ang buong tatak ng Disney ay kumakatawan sa entertainment entertainment na nakatuon sa serbisyo, at ipinakikita nito sa lahat ng bagay mula sa kanilang mga tindahan sa mall papunta sa kanilang mga parke ng amusement. Ang kanilang motto, "Ang Karamihan sa Magical Place sa Earth," ay isa na ang bawat empleyado ng Disney ay sinanay upang gumana. Ang buong kumpanya ay tumatakbo bilang kultura na nakatuon sa customer. Ang mga kostumer ay kilala bilang mga bisita, at ang mga empleyado (mga miyembro ng cast) ay dapat na mag-refer sa mga bisita sa pamamagitan ng pangalan hangga't maaari, lalo na ang mga bata. Maaaring ito ay isang maliit na bagay tulad ng paghahanap ng isang espesyal na kulay na lobo para sa isang bata o bilang malaking pag-aayos ng mga kagustuhan para sa mga bata na may sakit na terminally, ngunit ang excels ng Disney sa paggawa ng mga espesyal na karanasan sa kostumer.
