Ang mga nakakagulat na karanasan sa paglalakbay ay nagreresulta mula sa matagumpay na koordinasyon sa pagitan ng iyong paraan ng paglalakbay, mga kaluwagan at araw-araw na transportasyon. Gayunpaman, ang mga snags ay nagaganap. Kung ang nakaraang renter ay ibinalik ang sedan na iyong inorder ng ilang oras na huli, puno ng basura at sa hindi maisasauli na kondisyon, ang kumpanya ng paupahan ay kailangang alisin ito sa serbisyo. Dahil dito, ang iyong rental agent ay hindi maaaring magkaroon ng iyong hiniling na sasakyan sa iyong pagdating sa pickup desk. Manatiling kalmado at maging matiisin para sa isang mas mahusay na karanasan sa customer.
Kapag Inilagay Mo ang Iyong Pagrereserba
Nagsisimula ang iyong karanasan sa serbisyo sa customer kapag nakarating ka sa website ng Enterprise Rent-A-Car o simulan ang iyong unang tawag sa telepono upang gawin ang iyong reserbasyon. Ang mga kustomer na may kapansanan ay dapat tumawag sa (866) 225-4284, makipag-ugnay sa [email protected] sa pamamagitan ng email, o magsimula ng isang tawag sa relay ng TTY sa (866) 534-9270 upang simulan ang iyong kahilingan sa pag-upa.
Gumagawa ng isang kahanga-hangang pagsisikap ang Enterprise upang ma-access sa bawat driver. Ang kanilang web page para sa mga customer na may mga kapansanan ay nagsisimula sa isang pahayag ng pangakong iyon upang ma-access sa lahat at nagbibigay ng isang buong saklaw ng suporta para sa mga driver at pasahero. Inilagay ng Enterprise ang kanilang website accessibility number sa tuktok ng pahina, bagaman ang impormasyon tungkol sa pagtanggap ng relay call at ang availability ng TTY ay lalabas nang higit pa, bago ang isang napakahabang listahan ng pickup-location.
Hinihikayat ng enterprise ang paggamit ng mga kahaliling driver, kaya kahit na ang mga customer na may biswal na hinihiling ay maaaring mag-upa ng mga sasakyan. Sa kasamaang palad, ang site ay hindi nagbibigay ng anumang mga autoplay na video o pasalitang mga tagubilin na maaaring ma-trigger ng customer na may kapansanan sa paningin sa pamamagitan ng pagtapik sa screen. Ang umiikot na plus-sign sa mas mababang kaliwang bahagi ng pahina ay hindi lumilitaw na mayroong alinman sa sinalitang indications. Tawagan Enterprise ang iyong sarili o ang iyong kahaliling driver ma-access ang tampok na chat para sa iyo.
Kumuha ng mga kumpirmasyon para sa bawat tirahan na iyong iniutos. Mag-email ng isang kopya ng iyong kumpirmasyon at resibo sa iyong sarili at magpadala ng isa pa sa isang pinagkakatiwalaang tagataguyod. Panatilihin ang ikatlong kopya sa iyong tao o sa iyong carry-on luggage na nagdedetalye sa lahat ng mga kaluwagan na iyong iniutos. Ang pagkakaroon ng iyong mga resibo at mga kumpirmasyon ay nagbibigay sa iyong reklamo na dagdag na timbang kung matuklasan mo ang anumang mga isyu sa pickup site.
Sa Pickup Site
Inaasahan ang mga pagkaantala at mga shortages ng sasakyan kung nais mong kunin ang iyong rental car sa airport. Kahit na sa mas maliliit na paliparan, ang dami ng mga customer ng airline ay nagbabago sa buong araw. Anumang oras ng eroplano umalis o dumating; mas maraming mga tao ay kumpol sa paligid ng rental counter kaysa ginagawa nila sa pagitan ng mga flight. Ang bawat tao'y nagnanais na umalis sa airport sa parehong oras. Gawin ang iyong makakaya upang maging kaaya-aya kapag ang taong nauna sa iyo ay tumatagal ng mas mahaba kaysa sa tingin mo na dapat nila habang iniutos ang kanilang sasakyan.
Kung ang iyong reserbasyon ay hindi lalabas sa screen ng ahente, manatiling kalmado habang sinasaliksik nila ang iyong mga pagpipilian. Tandaan na inalagaan ng iyong ahente ang ilang daang iba pang mga tao ngayon. Maaaring mas mahina ang mga ito kaysa sa iyo at malamang na gusto nila ang higit pa upang makatulong sa iyo. Kumuha ng maikling pahinga habang binibigyan ng ahente ang iyong mga pagpipilian. Kumuha ng kape o meryenda at umupo. I-plug in ang iyong telepono at tawagan ang sinuman na kailangang malaman na maaari kang maging late sa iyong huling destinasyon.
Iwasan ang mang-insulto sa ahente. Maaari kang makaramdam ng makatuwirang pagngangalit, ngunit ang ahente ay hindi naging sanhi ng problema at malamang narinig mo ang bawat insulto na maaari mong mag-isip. Sa halip, salamat sa kanila sa pagkuha ng oras upang malaman ang isang win-win solusyon. Kung sa tingin mo na ang ahente ay nakikibahagi sa anumang pag-uugali na hindi propesyonal, pagkatapos ay iulat na kapag umalis ka ng feedback tungkol sa iyong karanasan sa kostumer.
Espesyal na mga kaluwagan
Kung makakita ka ng dalawang-pinto na compact pull up sa harap ng rental car office, ngunit nag-order ka ng SUV na may steering knob at foot pedal extender, manatiling kalmado. Ituro ang pansin ng ahente sa iyong pagkumpirma sa rental at tanungin kung anong mga opsyon ang maaari niyang ibigay. Kung ang holdup para sa tamang sasakyan ay hindi ka huli, maaaring ito ay sa iyong kalamangan upang hintayin ang tamang kotse sa halip na pag-aaksaya ng oras at enerhiyang pagtatalo.
Kumpirmahin ang kondisyon ng sasakyan sa pamamagitan ng inspeksyon sa kotse kasama ang ahente. Dokumento ang anumang mga lugar ng problema, tulad ng mga dents, dings o mga gasgas. Humingi ng dalawang kopya ng ulat ng inspeksyon at mga staple ang iyong resibo sa iyong inilagay sa iyong pitaka o pitaka. Ilagay ang iba pang pahayag sa kondisyon ng sasakyan sa iyong naka-check na bagahe.
Mga Tip
-
Kung mayroon ka ng auto insurance, magamit mo ang iyong patunay. Kung wala kang seguro, maaari kang mag-order ng isang club sa tulong sa tabi-tabi sa telepono. Ang mga programa ng gantimpala ng credit card at pagbili ng mga club tulad ng Costco ay may mga diskwento sa travel insurance. Siyasatin ang iyong mga pagpipilian bago ka mag-order ng iyong rental car o magbitiw sa iyong sarili sa pagbabayad sa premium na inirekomenda ng Enterprise.
Nasa kalsada
Kung ang iyong rental car break down, hilahin na malapit sa breakdown lane hangga't maaari. I-on ang iyong mga ilaw sa panganib kung gumagana pa rin ang electrical system ng iyong sasakyan. Manatili sa iyong sasakyan upang maiwasan ang landas ng palapit na trapiko.
Tawagan ang iyong kumpanya sa tulong sa tabi-tabi at lokal na tagapagpatupad ng batas. Sa sandaling nasa daan ka, tumawag sa linya ng customer service Enterprise sa (866) 225-4284, makipag-ugnay sa [email protected] sa pamamagitan ng email, o magsimula ng isang tawag sa relay ng TTY sa (866) 534-9270 upang iulat ang iyong pagkasira. Sundin ang mga tagubilin ng Enterprise mula sa puntong iyon pasulong.
Kapag Iniwan Mo ang Sasakyan
Lagyang muli ang tangke ng gas bago ka bumalik sa sasakyan. Alisin ang lahat ng iyong mga gamit at anumang basura mula sa kotse. Punasan ang anumang spills. Tiyaking mayroon kang mga key, telepono at pitaka, pitaka o bag ng sugo. Maghanap para sa anumang mga charger ng telepono o mga gapos ng kuryente. Suriin ang puno ng kahoy para sa anumang mga bagay na maaaring nahulog sa labas ng iyong bagahe. Kapag nasiyahan mo ang iyong sarili na wala sa iyo ang nananatili sa kotse, dalhin ito sa isang awtomatikong istasyon ng vacuum para sa isang kabuuang interior minsan-over.
Muli, maging matiyaga kapag binabalik mo ang kotse. Bigyan ang ahente ng maraming oras upang kumpirmahin ang kondisyon ng sasakyan sa pagbalik. Dokumento ang anumang mga dents, dings o mga gasgas at itugma ang mga ito sa orihinal na inspeksyon. Magtanong ng tatlong kopya ng lahat ng mga dokumento ng pagbabalik ng sasakyan at i-staple ang iyong resibo sa iyong inilagay sa iyong pitaka o pitaka.
Mga Tip
-
Kung nawala mo ang iyong resibo, maaari kang makakuha ng isang bagong kopya. Pumunta sa pahina ng web ng Enterprise, i-type ang "Paano Makakakuha ako ng Kopya ng Aking Resibo" sa kahon ng paghahanap at sundin ang mga direksyon.
Pakitunguhan ang mga counter agent tulad ng pinagkakatiwalaang mga kasamahan. Ang oras na kanilang ginagawa upang matiyak na ang anumang mga problema na nangyari bago mo matanggap ang kotse ay magse-save ka ng pera at paglala sa ibang pagkakataon. Gayunpaman, huwag pahintulutan ang masamang pag-uugali na pumunta unreported. Manatiling kalmado at gawin ang anuman ang hahantong sa pinaka mapayapang resolusyon para sa sandaling ito. Labanan ang iba pang mga laban mamaya, mula sa kaginhawahan at kaligtasan ng iyong sariling tahanan.
Mga Reklamo, Mga Papuri, at Mga Konklusyon
Tumawag, sumulat o mag-email sa Customer Service pagkatapos ng iyong transaksyon sa Enterprise concludes. Purihin ang iyong mga ahente para sa anumang mga aksyon na kinuha nila upang gawing positibo ang iyong karanasan sa pag-aarkila, lalo na kung kailangan nilang gumawa ng anumang snags para sa iyo. Maging tiyak at papuri sila sa pamamagitan ng pangalan at lokasyon. Kung mayroon kang anumang mga pangit na karanasan, gumana nang direkta sa Enterprise upang malutas ang isyu bago ka pumunta sa social media. Habang ang pag-venting ay maaaring magbigay sa iyo pansamantalang kasiyahan, maaari itong saktan ang iyong mga pagkakataon ng isang positibong kinalabasan mamaya.
Mga Tip
-
Inilalaan ng Enterprise ang isang buong pahina ng web sa mga patakaran sa refund nito. I-type ang "Paano Gumagana ang Mga Refund ng Trabaho" sa kahon sa paghahanap sa kanilang web page upang matuto nang higit pa.
