Ang Customer Relationship Management ay isang sistema ng impormasyon sa teknolohiya na ginagamit ng mga organisasyon upang kilalanin, maakit at manalo ng mga bagong kliyente at panatilihin ang mga lumang. Ang sistemang ito ay ginagamit upang mag-imbak ng impormasyon tungkol sa mga customer, na maaaring ma-access ng mga empleyado sa buong board. Ang impormasyon ay ikinategorya at naka-imbak sa isang madaling gamitin na format at ginagamit upang mag-alok ng pinakamahusay na serbisyo sa mga customer. Kapag nangyari ito ang kahusayan ng kumpanya ay pinahusay na nagreresulta sa mas mataas na mga margin ng kita. Ang mas mataas na mga margin ng kita na natanto ng mga organisasyon na nagpatupad ng isang CRM system ay isang pampasigla para sa iba pang mga kumpanya na sundin ang halimbawa at bumuo ng isang CRM system para sa kanilang sarili.
Round Up Support
Kumuha ng suporta mula sa nangungunang executive. Tiyakin nito na ang pagtatayo ng CRM system ay hindi itinuturing bilang isang IT project. Kapag ang mga nangungunang executive ay kasangkot ang kanilang opinyon ay nakasalalay sa impluwensyahan ang mga subordinates na pagkatapos ay magiging handa upang makipagtulungan at magpatibay ng bagong sistema. Ayon kay Matt Hasan, PhD, isang punong tagapamahala ng Sigillum Corp sa Delaware, ang input ng end-user ay mahalaga para sa tagumpay ng CRM sa isang kumpanya. Ang pahintulot ng top management ay matiyak din na ang sapat na pondo upang itaboy ang proyekto ng CRM ay magagamit.
Pagsamahin ang pananaw ng kumpanya. Sinabi ni Hasan na ang pangitain, isang pahayag ng kung ano ang ninanais, ay dapat na samahan ng isang diskarte na naaaksyunan, iyon ay, isang plano kung paano makamit ito. Ang isang pangitain ay pinakamahusay na nilikha sa pamamagitan ng pagkuha ng isang input mula sa lahat ng mga kagawaran sa kumpanya. Inirerekomenda ito na sinisiguro nito na ang lahat ay nasa board pagdating sa pagpapatupad ng CRM.
Pananaliksik kung aling uri ng sistema ng CRM ang pinakamainam para sa kumpanya depende sa nakilala na pangitain at diskarte. Ayon sa Business Link, ang mga sistemang ito ay nahulog sa apat na kategorya. Una, outsourced solusyon ay perpekto kung saan ang kumpanya ay upang ipatupad ang solusyon mabilis ngunit ito ay walang kakayahan upang bumuo ng sistema mula sa simula. Ikalawa, ang mga solusyon sa off-the-shelf ay handa na at ang pinaka-abot-kayang mga pagpipilian. Bumili ng software na maaaring isama sa mga umiiral na pakete. Ikatlo, ang isang customized na solusyon ay perpekto dahil ito ay tumutukoy sa mga partikular na pangangailangan ng kumpanya. Ito ay isang mamahaling pagpipilian, bagaman. Sa wakas, sa pinamamahalaang mga solusyon, isang krus sa pagitan ng na-customize at outsourced, ang organisasyon ay nagbebenta ng naka-customize na kadena ng mga aplikasyon ng CRM.
Gumawa ng data warehouse upang mag-imbak ng impormasyon sa gitna. Kumuha ng impormasyon tungkol sa mga customer mula sa corporate data ng kumpanya. Pagsamahin ang lahat ng umiiral na impormasyon ng mga kliyente. Tiyaking tama ang impormasyon. Gumamit ng mga programa ng spreadsheet upang makilala ang mga pattern sa mga customer at pangkatin ang mga ito. Pagkatapos ng pag-grupo, ang impormasyon ng customer ay maaaring ma-access ng mga end user sa isang kapaki-pakinabang na format.
Sanayin ang mga end user kung paano gumagana ang CRM system. Ayon kay Leo Santoso sa kanyang papel sa mga Pamamaraan ng 2008 International Joint Conference sa Engineering, Jakarta, Indonesia, ang kakulangan ng kasanayan sa paggamit ng isang sistema ay nagtatanghal ng isang pangunahing problema sa pag-aampon ng CRM. Matapos ang pagsasanay ng mga end-user epektibo ang CRM system ay handa na para sa paggamit.
Subaybayan at sukatin ang tagumpay ng sistema sa pamamagitan ng pagsusuri kung ang mga layunin na itinakda bago ang pagpapatupad ay natutugunan o kung gaano kalayo ang kasama ng kumpanya ay patungo sa pagpupulong sa kanila.
